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ecshop网站如何添加在线客服功能

作者:快商通发布时间:2020年12月17日阅读量:

摘要:

ECshop商城网站可以通过在首页和内页源码中加入客服系统js来实现在线客服系统功能的添加。本文将以免费的快商通客服系统为例,为大家分享ECshop网站添加在线客服功能的完整步骤。

ECshop商城网站添加在线客服系统
ECshop商城网站添加在线客服系统

什么是在线客服功能

在线客服功能是在网站中生成一个悬浮对话窗口,供网站用户与客服人员在线咨询沟通的功能,常被应用在企业站和商城类网站中。并且在客服系统后台能够详细看到访客的搜索词、页面浏览轨迹等各类数据,轻松对访客实现消息快捷回复等操作。

ECshop可以通过插件添加在线客服吗

ECshop作为一个商城型网站,本身就拥有庞大的功能插件可选,客服功能插件自然也有。但是使用插件为ECshop网站添加客服系统容易让网站内存中产生大量消息沉淀,容易拖慢网站打开的速度,降低用户体验,所以一般不使用插件来添加在线客服。

ECshop网站如何添加在线客服功能

给ECshop搭建的网站添加在线客服系统的功能的主流方式还是在页面中添加一串由第三方客服软件生成出来的客服系统功能js代码,用代码将所有功能一次性加载调用出来,这样的方式从网页打开速度、数据安全性上都是比较优的。

ECshop
ECshop

下面就拿目前市面中速度比较快,稳定不容易掉线的老品牌快商通来举例,看如何通过简单两个步骤给ECshop网站添加在线客服。 

1、获取客服系统功能js代码

下载快商通,完成账号注册并登录软件,找到“设置中心”-“站点管理”功能将网站域名与软件进行绑定(需要是有备案过的域名),然后到“代码生成”功能处选择刚才绑定的域名名称以及网站终端类型(如移动端),拿到系统自动生成的js代码。

获取客服系统js代码
获取客服系统js代码
 

2、在页面中调用客服系统js代码

打开ECshop后台模板管理中心,找到被首页和内页分别调用的footer.php文件,将第一步获取到的js代码插入到最后一行或者第一行中(注意不要插入到别的代码段落或p元素里了),添加完毕后保存模板并更新网站。

至此,已经让ECshop网站的所有页面都调用客服系统js了,此时访问网站首页或内页,都可以看到页面中多了几个客服功能图标和对话窗口,证明已经成功为ECshop网站添加上在线客服功能了。 

ECshop网站添加在线客服注意事项

1、商城数据对接

ECshop搭建起来的商城网站如果需要将所有商城里的所有商品信息、会员信息接入到客服系统中,让会员在咨询客服时客服能看到对方所有浏览商品,可以联系快商通客服提供对接商城类网站的完整流程。

2、SSL数据安全协议

商城类网站一般都会添加https(SSL)数据安全协议,快商通一样支持https协议的网站,只需要在js代码中的http后面手动添加一个“s”,然后再添加到footer模板中就可以了。

带SSL安全协议的网站添加在线客服
带SSL安全协议的网站添加在线客服

3、添加代码后页面发生变形或图标错乱

快商通兼容所有类型的网站和代码框架,通常只需要将js代码正确添加到footer模板中,就可以完美在页面中显示出在线客服系统的功能样式。如果遇到添加代码后发生原有样式变形或者图标错乱的情况,那极有可能是因为把js代码添加到其他html代码的p元素模块中了。

总结:

ECshop、v5shop这类商城型的网站添加在线客服系统功能的主流方式是通过在每个页面中调用客服系统功能的js代码,也可以通过api数据接口将商城里所有商品、会员数据打通同步到快商通中。所有数据都从第三方客服系统中过,不论是从数据安全性还是网页速度方面考虑都是最佳的选择。

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