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在线客服开展网络营销更便捷

2017-02-28 10:49  未知    阅读:
    随着国内电子商务的迅速发展,在线客服系统在电子商务企业中获得迅速普及和应用。目前国内超过四成以上电子商务企业使用在线客服系统接待访客,开展网络营销。作为一款企业级的多渠道在线客服系统,快商通一直致力于为企业提供整体在线营销与服务解决方案。
 
    1、快速高效的沟通
    如今云客服均具有开箱即用的特点,企业只需要在网站上嵌入一段代码,就可以为访客提供在线客服服务。当访客需要咨询时,不需要安装任何软件或插件,只需点击页面上的在线客服按钮,就可以在弹出的对话框中与客服进行对话。另一方面,客服人员也可以向访客邀请对话或者主动发出的对话,进行双向对话沟通。
在沟通的过程中,系统中的常用语、常用链接和快捷键等都能帮助客服快速的继续沟通。快商通在线客服系统更能提前查看访客输入的文字,方便客服对访客问题进行提前查看,做出快速的回应。

    2、统一多种渠道的沟通
    目前云客服系统开始出现第三方通讯软件集成使用的功能趋势,快商通自然也不例外。一个系统集成了网页端、APP、微信、微博、邮件等渠道的沟通,客服人员只需要登陆一个后台,就能处理来自各种不同渠道的访客咨询。
    3、离线消息推送服务
    对于依赖网络营销的企业来说,每一个在线客服的咨询都是不可错过的商机。当网站客服人员离线时,往往会错过咨询,不能及时回复访客。快商通的访客留言推送服务正好贴心的帮助企业解决这一问题。利用消息通知,访客的留言将会及时通知到相应客服人员的手机,客服人员能回复及时处理访客的咨询问题。
    4、管理客户关系
    对访客进行精准的服务至关重要,快商通内置的CRM系统帮助企业进行访客信息收集与分析,关联对话内容,便于全面管理,销售过程可追踪可管理。除此之外,平台还可以与企业的会员系统对接,当企业的会员登录网站进行咨询时,会员资料、会员等级等信息将通过快商通客服系统展现,客服可以准确的识别会员,更好地为会员服务。
    除了列举的上述功能优势,快商通在线客服能帮助企业进行网络营销的还有很多功能,比如访客来源数据分析、订单数据分析、智能机器人客服等。
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