在线客服开展网络营销更便捷
2017-02-28 10:49 未知 阅读：
随着国内电子商务的迅速发展，在线客服系统在电子商务企业中获得迅速普及和应用。目前国内超过四成以上电子商务企业使用在线客服系统接待访客，开展网络营销。作为一款企业级的多渠道在线客服系统，快商通一直致力于为企业提供整体在线营销与服务解决方案。
1、快速高效的沟通
如今云客服均具有开箱即用的特点，企业只需要在网站上嵌入一段代码，就可以为访客提供在线客服服务。当访客需要咨询时，不需要安装任何软件或插件，只需点击页面上的在线客服按钮，就可以在弹出的对话框中与客服进行对话。另一方面，客服人员也可以向访客邀请对话或者主动发出的对话，进行双向对话沟通。
在沟通的过程中，系统中的常用语、常用链接和快捷键等都能帮助客服快速的继续沟通。快商通在线客服系统更能提前查看访客输入的文字，方便客服对访客问题进行提前查看，做出快速的回应。
2、统一多种渠道的沟通
目前云客服系统开始出现第三方通讯软件集成使用的功能趋势，快商通自然也不例外。一个系统集成了网页端、APP、微信、微博、邮件等渠道的沟通，客服人员只需要登陆一个后台，就能处理来自各种不同渠道的访客咨询。
3、离线消息推送服务
对于依赖网络营销的企业来说，每一个在线客服的咨询都是不可错过的商机。当网站客服人员离线时，往往会错过咨询，不能及时回复访客。快商通的访客留言推送服务正好贴心的帮助企业解决这一问题。利用消息通知，访客的留言将会及时通知到相应客服人员的手机，客服人员能回复及时处理访客的咨询问题。
4、管理客户关系
对访客进行精准的服务至关重要，快商通内置的CRM系统帮助企业进行访客信息收集与分析，关联对话内容，便于全面管理，销售过程可追踪可管理。除此之外，平台还可以与企业的会员系统对接，当企业的会员登录网站进行咨询时，会员资料、会员等级等信息将通过快商通客服系统展现，客服可以准确的识别会员，更好地为会员服务。
除了列举的上述功能优势，快商通在线客服能帮助企业进行网络营销的还有很多功能，比如访客来源数据分析、订单数据分析、智能机器人客服等。
如今云客服均具有开箱即用的特点，企业只需要在网站上嵌入一段代码，就可以为访客提供在线客服服务。当访客需要咨询时，不需要安装任何软件或插件，只需点击页面上的在线客服按钮，就可以在弹出的对话框中与客服进行对话。另一方面，客服人员也可以向访客邀请对话或者主动发出的对话，进行双向对话沟通。
在沟通的过程中，系统中的常用语、常用链接和快捷键等都能帮助客服快速的继续沟通。快商通在线客服系统更能提前查看访客输入的文字，方便客服对访客问题进行提前查看，做出快速的回应。
2、统一多种渠道的沟通
目前云客服系统开始出现第三方通讯软件集成使用的功能趋势，快商通自然也不例外。一个系统集成了网页端、APP、微信、微博、邮件等渠道的沟通，客服人员只需要登陆一个后台，就能处理来自各种不同渠道的访客咨询。
3、离线消息推送服务
对于依赖网络营销的企业来说，每一个在线客服的咨询都是不可错过的商机。当网站客服人员离线时，往往会错过咨询，不能及时回复访客。快商通的访客留言推送服务正好贴心的帮助企业解决这一问题。利用消息通知，访客的留言将会及时通知到相应客服人员的手机，客服人员能回复及时处理访客的咨询问题。
4、管理客户关系
对访客进行精准的服务至关重要，快商通内置的CRM系统帮助企业进行访客信息收集与分析，关联对话内容，便于全面管理，销售过程可追踪可管理。除此之外，平台还可以与企业的会员系统对接，当企业的会员登录网站进行咨询时，会员资料、会员等级等信息将通过快商通客服系统展现，客服可以准确的识别会员，更好地为会员服务。
除了列举的上述功能优势，快商通在线客服能帮助企业进行网络营销的还有很多功能，比如访客来源数据分析、订单数据分析、智能机器人客服等。
分享到
