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企业的行销法宝—在线客服

2020-08-28 18:32  未知    阅读:
    如今的客户越来越注重产品品质和服务体验,从售前,售中,乃至售后,我们如何让各个环节都能很好的结合,能让客服在服务的同时成功的营销,这就需要一套完善的在线客服系统。
 
    售前
    随着在线客服系统智能化的发展,提供各种条件拉近我们与客户的距离。客户在线咨询来访IP,区域定位;瞬间掌握客户基本信息;根据客户来访的关键词搜索,准确定位客户的需求点;来访轨迹,查询客户的行为习惯和切入点。这些信息的搜集和记录,可以让我们在面对首次来访的客户时能做到精准推荐,瞬间拉近距离,在情感上能达到共鸣。也可以有准备的组织话术,努力留下顾客更多信息和为客户二次访问打好基础。
    售中
    客户咨询的所有信息都可以集中一个后台统计和保存。这样对于客服人员来讲可以随时随地了解客户的历史访问信息,做到精准的产品讲解,通过分析之前的数据和聊天内容,深挖客户想法和情绪的独特角度,可以针对性的提供个性化服务。
    在信息登记的同时,对不同的客户可以备注不同的标签,方便公司管理和统计分析市场动向,更有利于客服在服务的时候了解客户的跟进的程度。
客户是有生命周期的,不同的客户成交的时间不同,但是所有的客户在都会在一定生命周期来运营维护,超越这个周期客户的流失率将会很高。所以在售前的帮助下,售中时一定要及时跟进。目前客服系统已经可以绑定手机来操作使用,那么就可以随时随地的帮客户解答疑惑,跟进销售进度。

    售后
    在营销中有一个2/8法则,一个企业要想持续发展,重要的是维护好20%的客户,20%的人带来了80%的收益,把握好这20%的人就可以轻松得到大部分收益,而80%的人得要费很大力气才可以得到收益。而这20%的人往往都是我们的老客户,所以维护好老客户相当重要。
    快商通在线客服系统在将一系列的环节整合在一起,就是实时掌握客户的信息,可以实时的对接清楚客户的问题。客服系统的评分标准让我们的客服的服务质量有所管理的同时能自我提高。好的服务一定会带来好的口碑,为下一次的合作打造基础。
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