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自动回复机器人是什么

作者:快商通发布时间:2020年05月06日
做客服的经常会提到自动回复机器人,特别是电商网店商城类网站,对于自动回复机器人的使用需求是相当高的,甚至有很多非商城的平台用户也需要自动回复机器人来帮忙解决客服问题。
 
自动回复机器人是什么
自动回复机器人是在线客服系统的一个核心模块,由于大多数客服系统的接口限制,使得他必须基于配套的在线客服系统才能使用,也就是说,他无法在脱离客服系统的情况下单独使用。目前,自动回复机器人正广泛的应用于企业客服工作中。

自动回复机器人
 
自动回复机器人本质是代替人工客服回答常见的访客问题,并对客户进行分类,  这样既可以提高人工客服的工作效率也可以减少企业的人工成本。
 
自动回复机器人有哪些功能
1.配置关键词问候语,提高访客的开口率,根据访客的搜索关键词,自动回复机器人会根据知识库内容进行比较,找到对应场景的问候语。
 
2.通过对历史聊天内容或是企业上传的数据自动学习,自动记录未知问题,帮助企业提高客服话术的质量,自动优化知识库。
 
3.帮助人工客服解决常见的访客问题,缓解高峰期的压力,让人工客服更好地接待优质客源。
 
自动回复机器人有哪些优势
站在企业的角度来说,自动回复机器人具备快速处理简单重复问题的能力,可以帮助企业解决大量重复工作,企业客服在有自动回复机器人的前提下可以承担更大的客服工作量。全年无休的7*24小时的快商通自动回复机器人可以随时随地为企业向客户提供咨询服务。
 
总结:
本文主要介绍了自动回复机器人的功能和优势,快商通自动回复机器人的技术也越来越成熟,企业是可以大胆的把一些大量重复性的,最基础的工作交给机器人,同时也能提高客服的接待上限,缓解客服压力,让客服重点跟进那些高意向度的用户。

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