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智能客服机器人能做哪些事情?

作者:快商通发布时间:2020年05月27日
随着人工智能技术的飞速发展,智能客服机器人已经逐渐能够替代人工完成一系列工作了,目前已经被越来越多行业所应用。但大多数人对智能客服机器人的智能程度还了解甚微,并不太清楚它能完成哪些事情。
 
智能客服机器人是什么
智能客服机器人是利用人工智能化技术加持的功能程序,具备近似人脑逻辑的自主学习能力,能够判断正常语言表达意图,并且根据人的问话做出对应回答,智能客服机器人更多被用在客服接待领域。

智能客服机器人
 
智能客服机器人能做什么?

1、代替人工客服接待
由于加入了自然语言算法,智能客服机器人可以准确识别到用户意图,最直接的应用就是代替人工客服进行大量的访客接待。将原本需要耗费大量客服精力的事情变成由机器人来做,解放大量人力资源和时间。
 
2、无人数上限同时接待
智能客服机器人理论上来说可以同时间接待所有访客的咨询,曾经在咨询高峰期压垮大批客服人员可以让一个客服机器人来完成全部接待。在效率上和工作负荷承受力来说,人工客服都将无法比拟。

智能客服机器人能做什么 
3、减少客服人员离职风险和培训成本
不管是哪个行业的客服人员上岗之前都需要经过一段时间的培训,并且一旦被竞品挖走,企业将会损失整个培训成本加上再招再培训的成本。智能客服机器人可以很好的解决这个问题,即便人员离职但话术依旧保留,这块的成本和风险可以被尽可能的降低。
 
4、24小时全时段工作,解决夜间无人值班难题
客服人员一天8小时上班时间,为了保持身体和精神状态良好经常还得设置三班倒,智能客服机器人则完全没有时间限制,24小时有电就能工作,夜班也能满状态解答访客问题,自动获取访客联系方式并保存,出错概率也更低。
 
5、跨领域秒速回复优质话术
针对一些分类细知识点多的行业,客服人员往往没办法做到全部人员都拥有优质稳定的话术回复能力。智能客服机器人本身不存在记忆障碍,能够在短时间内瞬间提取任意分类领域的对应标准话术进行回答,用户满意度可以被整体拉高。
智能客服机器人主动获联 
智能客服机器人主动获联
6、多渠道统一接入
现在很多企业几乎都是开启全网获客模式,多个渠道的数据统一由客服机器人对接,在提高效率的同时还能保证留联率,总体成本还比用人工来的低。无论是网页端、微信、公众号、抖音、微博、APP,任何一个渠道都能由机器人客服来接待。
 
7、智能无效对话过滤,分担高峰压力
由于目前智能客服机器人还没有办法全面超越中高级咨询人员(金牌客服),多数企业会在咨询高峰期开启机器人辅助接待,由机器人对大量访客对话进行智能过滤,筛选出有效对话访客以后再由人工客服接入转化,相比纯人工客服团队接待效率要更高。
 
总结:
随着人工智能技术的不断发展进步,智能客服机器人能够做的事情将越来越多,在能够实现问话意图准确判断的基础上,后续很可能将实现电商领域的售后退换货等操作,届时客服行业可能将迎来大变革。

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