电商机器人客服哪家比较好 - 快商通

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电商机器人客服哪家比较好

作者:快商通发布时间:2020年11月09日阅读量:

摘要:

电商机器人客服是在电商行业非常普遍的应用,快商通是目前市面上能够把电商机器人客服做得比较好的技术服务提供商家,拥有电商行业海量的语料积累,甚至能够实现自动售前接待,机器人算法团队实力相当强悍。

电商机器人客服
电商机器人客服

什么是电商机器人客服

电商机器人客服是专门用于电商行业售前售后场景的自动回复客服机器人,能够根据用户发送的商品链接和咨询内容进行自动回复。淘宝、京东这类电商大厂的商家都会优先用客服机器人来接待,解决大量用户咨询需求,并自动将筛选完后存在比较值得人工解答的用户转给客服接待,大量降低客服人员的精力消耗。

电商机器人客服哪家比较好

快商通是目前市面上ai算法相当成熟的电商机器人客服,拥有海量电商行业语料库,完整覆盖了电商、医美、教育、装修等不同行业的行业访客对话。能够解决绝大部分电商用户咨询问题,代替售前售后客服人员进行自动接待。

电商互联网公司
电商互联网公司

快商通电商机器人客服好在哪里

1、海量语料库累积,全程真人对话口吻

快商通拥有多年的客服机器人研发和用户使用经验,在电商行业沉淀了上亿条海量的真实客服对话语料库,为用户提供了现成的话术模板,覆盖场景和用户需求相当全面,商户只需要根据自身产品情况做一些简单话术调整就可以立即使用。

传统的电商机器人客服对话能够被用户一眼认出是机器人,但由于快商通采用的是真实客服对话语料库经过人工清洗而成的话术库,能够全程以真人对话口吻进行自动回复,用户无法发现是客服机器人在接待。

2、NLP算法加持,更精准的意图识别

传统电商机器人客服多以关键词判断为访客意图识别的机制,识别准确率极低,问话方式稍有变动就回答不上来,经常答非所问,最后还得转人工接待。

电商行业客服系统
电商行业客服系统

快商通能够做得比其他电商机器人客服更好的原因主要还是源自于前沿的NLP算法,能够结合上下文语义准确识别用户意图,并借助海量的话术库进行精确话术回复,解决98%的用户咨询问题,直接让商户节省大量人工客服成本,夜班流量可以完全拿下。

 

3、深度对接电商系统,客服可直接修改订单信息

除了机器人对话部分,快商通智能客服还能够深度对接电商系统的所有数据,包括所有商家、商品的SKU信息、会员注册详细信息(姓名、联系方式、收货地址等)、订单详细信息等等,客服可以看到每个会员的历史商品浏览轨迹。

快商通对接商城系统
快商通对接商城系统

支持对接后台数据操作权限,让客服人员直接在客服系统中修改用户订单信息,能够为第三方自建商城小程序、APP实现淘宝客服那样的在线客服系统。

总结:

总体而言,快商通是市面上满足需求较全,智能客服机器人算法较为成熟的电商机器人客服服务商家。能够解决绝大多数的用户购物咨询问题,很难出现机器人答非所问的情况,能够同时接待海量的用户商品咨询,在电商行业有相当大的优势。

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