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网站客服如何通过客服系统在线沟通

作者:快商通发布时间:2020年10月20日阅读量:

摘要:

网站想要实现在线客服沟通功能,需要通过客服系统生成具备完整功能的在线客服系统js代码,并将代码添加到网页html中,网站访客就可以通过网站右下角弹起的迷你对话框跟客服人员进行在线沟通了。

网站客服
网站客服

什么是客服系统

客服系统是网站客服人员用来解决客户在购买产品或服务时产生的顾虑和疑惑的即时沟通管理聊天工具,同时也能为网站生成在线客服对话窗口,让访客可以通过该渠道跟企业客服人员进行在线沟通。客服系统能够提供访客信息监控、数据统计、客服机器人等功能,提升网站客服人员日常工作效率。

网站客服如何通过客服系统在线沟通

1、借助客服系统,我们能够快速生成一串包含有完整在线客服功能的js代码,将这串代码直接添加到公司网站的html代码中(一般添加到footer.php模板中)

2、网站被访问后就能够在右侧或右下角生成在线客服咨询的入口,访客可以通过窗口向客服人员发送消息,网站客服此时登录客服系统客户端就能够接收消息,跟访客进行在线沟通。

客服系统有哪些功能

客服系统除了能够实现基础的即时通讯功能外,还提供了大量能够帮助客服人员提升沟通效率以及对企业营销产生巨大帮助的功能,下面就以快商通为例子,为大家介绍一下客服系统的常见核心功能。

网站客服沟通软件
网站客服沟通软件

1、多渠道接入

将多个渠道和第三方平台(微信公众号、朋友圈广告、微博、抖音、快手、头条、小程序、腾讯广告等各类信息流推广页面)产生的访客咨询对话消息统一接入客服系统让客服人员在同一个软件平台中进行高效回复,提升沟通效率。

2、访客监控

能够实时查看每个进入网站访客的数据信息(无需进入对话),包括访客的来源地址、ip、来访渠道(页面地址)、访问网站次数、停留时间、页面浏览轨迹等,方便识别访客身份,了解客户需求和喜好。

3、消息快捷回复/智能辅助输入

客服系统提供了多种高效的消息快捷回复方式,可以将大量话术导入客服系统,使用时直接在对话窗口进行搜索即可。访客发送消息中如果有包含业务相关关键词,系统也会智能检测到并提供数个相应话术供客服一键回复,沟通效率再一步提升。

4、智能客服机器人

快商通提供了基于ai技术和NLP算法的智能客服机器人,拥有理解人类语言的能力,能够准确识别访客咨询意图,代替人工客服进行售前售后的咨询解答。帮助客服人员处理大量重复且价值不高的客户咨询问题,减少不必要的精力损耗。

网站数据统计分析
网站数据统计分析

5、数据统计

客服系统会将所有客服与访客的聊天记录情况以及访客的访问数据进行统计,根据企业需求字段自动生成营销数据统计报表供网站运营人员参考,并且支持自定义字段内容数据导出,无需手动登记数据制作报表。

6、工单系统

另外,成熟的客服系统都配备有智能的工单中心,能够将客服提交的售后事项工单进行跨部门自动流转处理,缩短公司企业内部事项的处理周期。

总结:

客服人员只需要将客服系统生成的js代码放置在网站中,就可以轻松跟访客进行在线沟通。与此同时,还能利用客服系统提供的大量辅助功能提升沟通效率,节省大量时间和不必要浪费的精力,更轻松的完成日常工作。

网站客服系统在线沟通软件
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