如何为网站添加可以在线咨询的客服系统 - 快商通

免费试用

如何为网站添加可以在线咨询的客服系统

作者:快商通发布时间:2020年10月21日阅读量:

摘要:

网站可以通过添加插件、嵌入js代码、插入在线咨询对话链接等多种方式添加客服系统的功能。本文将以快商通在线客服为例,介绍一下网站如何快速添加可以在线咨询的客服系统。

在线咨询客服系统
在线咨询客服系统

什么是客服系统

客服系统是为网站提供访客在线咨询窗口的功能,能够使访客在没有安装任意程序的情况下跟客服人员在线发送图片、音频、文件等消息,并且提供给客服人员多渠道对话同时接待、客服机器人、数据统计等功能,成为了企业线上营销获客必备的软件工具。

网站如何快速添加可以在线咨询的客服系统

1、插件添加

对于一些有客服功能插件添加的网站,只需要找到插件添加的功能处选择一个品牌的客服系统进行添加即可。但由于目前开源网站较为普遍,建站系统各式各样,绝大部分网站并不支持插件添加客服系统,所以这个方式适用性较低。

2、代码嵌入

通过代码嵌入的方式为网站添加在线咨询客服系统是目前来说最主流便捷的方法了。不管是任何建站系统开发起来的网站页面,都可以在页面模板中添加一段包含在线咨询客服系统功能的js代码,当网页被加载时,会自动在右侧弹出一个迷你对话框供访客跟客服人员在线咨询。

网站客服系统
网站客服系统

3、插入对话链接地址

对代码不够了解的网站用户可以使用在页面中的‘在线咨询’按钮中添加对话链接地址的方式来快速实现在线咨询的功能。这种方式相比代码嵌入会更简单方便,但无法统计到一些访客页面浏览轨迹的数据,属于直接对话访问。

网站客服系统有哪些功能

网站客服系统为客服人员提供了多达两百项功能以满足各类业务场景下的工作需求,本文就以快商通客服系统为例,为大家简单介绍下网站客服系统都有哪些功能。

1、多媒体文件发送

在线咨询客服系统能够支持访客、客服人员双向发送图片、表情、gif、语音、文件、及视频文件,支持在线截图功能。

2、访客浏览轨迹监控

客服一端能够实时浏览每个进入网页的访客ip、城市地址、操作系统、搜索关键词、访问次数、具体访问时间、页面停留时间、访问页面轨迹等。

3、多渠道会话接入

可以自由将多个第三方渠道推广页面产生的访客对话统一对接到客服系统进行回复,加快沟通效率,节省多个平台切换浪费的时间。

4、消息自动回复

客服系统支持根据不同页面属性、访客搜索关键词进行对话窗口的自动消息回复。在访客开口之前先对其访问相关页面的常见问题做一轮解答,增加开口几率。

网站在线咨询
网站在线咨询

5、强制对话邀请/弹窗

客服系统可以在访客进入页面浏览后发起强制对话请求,访客将直接进入全屏对话界面,适用于医疗美容类访客急需在线咨询的行业。

6、访客消息预知

访客正在编辑中的消息能够被客服人员实时查看,可以借助此功能提前了解到访客担心的问题关键,增加转化率。

7、客服机器人接待

快商通在线咨询客服系统提供了基于超前ai技术和nlp算法结合的ai智能客服机器人,能够完全识别访客咨询需求并进行自动回复,可以代替人工客服进行夜班接待。

8、数据统计

系统提供了多达七十多项数据的统计,囊括了所有访客访问信息与对话质量情况,能够自动生成自定义统计字段的营销数据报表,为客服数据表格制作节省大量时间。

9、客服质检

在线咨询客服系统能够详细统计每个访客对话的情况,拥有多套智能的客服质量打分机制,给客服主管提供了比较明晰的客服工作质量考核标准。

10、客户管理

最后,快商通在线客服系统提供了功能完备的客户管理系统,拥有自动保存用户名片、自动分配客户资源等功能,还支持对接企业现有crm系统或OA,与全部客服对话数据实现打通,交互非常方便。

总结:

任何网站都可以通过代码嵌入页面的方式快速获取添加在线咨询客服系统,手机移动端网站可以通过直接在按钮中添加对话链接地址的方式实现同样的功能需求,在生成在线客服代码或对话链接时要记得确认是使用在PC站还是移动站点。

在线客服免费试用,输入手机号即可

免费试用
权威认证

ISO27001信息安全管理 高新技术企业 CMMI3

联系我们

服务热线:400-900-1323

地址:厦门市集美软件园三期B20栋11-13层

扫码关注微信公众平台

仅需10秒,立即免费试用!
企业
行业
  • 请选择行业
  • IT/通讯/电子
  • 电商行业
  • 互联网
  • 房地产/建筑业
  • 工艺美术
  • 婚纱摄影
  • 交通/运输/物流/仓储
  • 教育行业
  • 金融业
  • 旅游/餐饮/娱乐/休闲/购物
  • 贸易/批发/零售/租赁业
  • 能源/矿产/环保
  • 农、林、牧、渔业
  • 生产/加工/制造
  • 食品业
  • 文化/传媒/体育
  • 医疗/美容
  • 医药行业
  • 政府/非盈利机构
  • 咨询业
  • 医疗行业
  • 服务业
  • 其他