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哪个网页实时沟通工具比较好

作者:快商通发布时间:2020年06月22日
摘要:
网页实时沟通工具是企业日常营销比不可少的软件,一款好的沟通工具需要从功能性、稳定性和用户体验多方面进行综合考虑。快商通是一款满足网页实时沟通需求的实用型工具,本文将从其功能和优势特色等几个方面展开叙说。
网页实时沟通工具是什么
网页上的实时沟通工具
网页实时沟通工具是指在网站上出现的即时聊天窗口,企业为了解决客户在购买产品或服务售前产生的疑惑和咨询需求,会在网站上设置这样的聊天窗口,访客通过这个窗口可以跟企业客服人员实时沟通,这就是网页实时沟通工具。
网页实时沟通工具常见功能
1、数据监控类
网页实时沟通工具大多用于企业获客的售前场景,所以具备大量数据监控类功能,比如实时抓取访客行为轨迹,显示访客浏览历史,查看访客停留页面和搜索关键词、访客归属地、ip、使用设备甚至是设备操作系统等等。
数据监控类功能
2、数据统计类
网页实时沟通工具将统计两方面的数据,其中一方面是来自客户浏览网站产生的数据,比如来访时间段、来访城市、来访频率、来源渠道等等。另一部分是监控客服人员的工作情况和投广效果,如对话点击率、对话转换率等等。
数据统计类功能
3、效率提升类
网页即时沟通工具更多是为了企业运营而生的,所以会有很多能够明显提升客服工作处理效率的功能,如快捷回复、一键保存访客联系方式、根据关键词智能为客服提取历史优质话术等等。
4、自动化接待类
网页沟通工具通常都是一个强大的客服系统软件,所有访客咨询都可以由智能机器人来接待,机器人在拥有海量话术知识库和极高的用户意图识别率的情况下,可以代替人工进行自主接待,获取访客联系方式,拿到电话号码后自动推送给销售人员进行转化。
网页实时沟通工具推荐
网页实时沟通工具推荐
快商通在线客服是一款专门为公司企业的营销和客服运营而生的网页实时沟通工具,不仅具备刚才提到的以上功能,还能根据访客的行为进行用户意向度的智能计算,以百分比的方式显示在访客列表中,方便客服人员合理分配精力,优先去服务更有意向的客户。
运行稳定不掉线
除此之外,推荐他的理由是因为快商通无论是在平时还是咨询高峰阶段都能做到稳定不掉线,服务器采用的是阿里云高防,数据安全和速度都有十足的保障,用户体验相当之好。
总结:
网页实时沟通工具其实上是一种应用范围相当广泛的软件,但从企业运营的角度来看,选择这样的工具既要提升客服人员的工作效率,又要对企业营销方向提供数据依托,所以在这里推荐快商通这样一款功能强大的即时沟通工具。

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