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网站客服工具推荐

作者:快商通发布时间:2020年08月27日

摘要:

网站客服工具是企业在线服务客户必备的软件,拥有访客来源追踪、访问轨迹监测、机器人自动回复等大量提升客服工作效率的辅助功能,本文将推荐快商通这款免费的网站客服系统给大家。

网站客服工具
网站客服工具

什么是网站客服工具

网站客服工具是在线客服系统的一个别称,其主要功能在于帮助企业解决网站访客没有在线咨询渠道的问题。通过将网站客服工具生成的代码放置在网页html源码中,可以让网站右侧生成悬浮状的迷你对话窗口,供客户发送消息给客服人员。

网站客服工具推荐

快商通是一款免费的智能网站客服工具,只需要在网站中加入一行代码就可以实访客在线沟通咨询的功能,拥有自动回复机器人、自动名片保存等智能化功能,基础版支持长期免费试用,对业务刚起步的公司来说相当友好。下面重点介绍快商通的功能优势及亮点。 

网站客服系统
网站客服工具

1、多平台渠道接入

快商通客服工具能够接入市面上所有对外放开api接口的各类平台和渠道,将海量的多渠道用户咨询对话统一接入到同一个客服工具中进行客户服务,省去了客服人员在多个平台中进行账号和网页切换的频繁操作。

2、快捷回复功能

客服可以将大量常用话术保存在快捷回复话术列表中,使用时只需要在对话窗口列表输入“#”+关键词就可以进行快速搜索。当访客消息中触发了业务相关关键词时,系统还将自动弹出话术供客服人员一键回复,整体提高了客服回复的速度。

3、访客意向度显示

系统能够根据访客进入站点后的浏览行为动作智能计算出具有行为依据的“购买意向度”,并且将该意向度批量显示在访客列表中,为客服人员提供了更清晰化的服务对象选择方向。

4、智能客服机器人

快商通网站客服工具中的客服机器人拥有海量各行业话术知识库,具备智能识别访客意图并准确回复话术的能力,支持同时接待数万个来自全渠道访客的咨询,一样的时间单位内能为企业引导转化更多的客户。

提升客服工作效率
提升客服工作效率

5、自动名片保存功能

快商通网站客服工具能够自动从聊天记录中提取客户对话留下的微信、qq、手机电话号码等消息自动保存成名片,省去了大量客服人员的录入时间,极大程度的提升了工作效率。

6、CRM客户管理系统

工具内置了功能强大的CRM客户管理系统,除了支持基础的客户标签分类和分组管理外,还加入了客户跟进提醒系统,方便客服针对有意向的客户做后续持续跟进。

7、留客快应用

系统获取允许的情况下在访客进入聊天对话时会在其手机桌面上留下在线咨询客服的快应用图标,当意外结束对话时能通过该图标继续连接对话,为企业留住更多客户资源。

8、数据分析

快商通提供强大的数据分析功能,能统计访客来源城市、渠道、搜索关键词、来访时间段、对话情况等几十项数据,筛选出高意向客户常搜的top100关键词,帮助企业节省大量投放成本。

营销客服系统
营销客服系统

网站客服工具如何使用

下载快商通软件并登录,在“设置中心”找到“代码生成”,选择PC或移动端后系统会自动生成代码,将代码复制到网页源码中即可让网站实现在线客服的功能。

总结:

网站客服工具是大大小小的公司企业做网络营销推广必不可少的辅助软件,快商通提供了大量的帮助客服提升工作效率和转化率的功能,并且基础版本长期支持免费使用,推荐需要多渠道网络推广的企业使用。

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