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在线客服聊天系统推荐

作者:快商通发布时间:2020年10月10日

摘要:

快商通在线客服系统是客服人员用来服务企业网站客户的聊天软件,支持多渠道接入和数据分析管理等功能,是一款以营销为主的智能客服聊天软件,能有效帮助公司解决客服管理问题。

在线客服聊天系统
在线客服聊天系统

什么是在线客服聊天系统

在线客服聊天系统是网站必备的功能之一,是企业客服用来服务客户,解决客户业务咨询和相关疑问的客服软件。通过在网站上生成对话窗口,让访客可以通过对话框快速跟客服发消息沟通咨询。

在线客服聊天系统推荐

快商通是一款支持多渠道接入的客服软件,能够接入微信、公众号、app、小程序、网页web、抖音、微博、今日头条等第三方平台,能够极大程度的提升客服人员平时的工作效率。

除此之外,快商通还支持跟访客在线传输视频、文件、语音、图片等消息资料,提供语音在线转文字功能,对于网站访客咨询有非常不错的体验。下面介绍一些快商通的亮点功能。

网站客服系统
网站客服系统

1、访客来源识别

客服人员能够借助软件查看所有进入网站的访客来源、搜索关键词、访问次数等数据,并且实时查看每个访客进站后的页面访问轨迹。

2、访客输入消息实时查看

能实时看到访客正在输入中的内容,让客服人员更清楚客户担心犹豫的原因,在一定程度上提升转化率。

3、访客意向度显示

系统能够自动根据每个访客进站后的停留时间和页面访问动作自动计算出每个人的购买意向度并成批显示在列表中。哪个客户更有意向可以一目了然的看到。

4、快捷回复功能

客服人员可以在对话框中直接输入#+关键词对历史优质话术进行快速搜索,相比在快捷回复列表中一个个找效率提高非常多。

自动回复功能
自动回复功能

5、智能客服机器人

快商通基于人工智能技术开发了能够精准识别访客咨询意图并自动回复相关话术的客服机器人。

并且在解决客户咨询的同时能够寻找适当时机进行套电,效率相比人工客服而言提升了不止数倍,在教育、医疗、装修等对客服专业度和客单价都极高的行业都有相对成熟的解决方案。

6、CRM客户管理系统

系统还额外提供了功能完善的CRM管理系统,支持对每个访客进行自定义标签分组管理,每个访客不同的咨询时长、转化概率、属性分类等信息都能够在系统中清晰查看。并且能够自动从聊天记录中抽取客户发送的微信、手机等信息保存成名片,非常方便。

7、数据统计功能

统计功能可以将所有访客的来访时间、渠道、区域搜索关键词、对话点击率、转化率等几十项数据进行分析并自动生成报表供客服和运营人员参考。

当然以上提到的仅仅只是部分,全功能还远远不止这些,需要用户自行下载安装才能体验到更多好用的功能。

在线客服聊天系统的安装方式

客服系统安装
客服系统安装

下载快商通在线客服软件并完成账号注册,登录后打开“设置中心”-“代码生成”,系统会自动生成一串js代码,将这串代码放置在你网站的footer.php网页模板中就可以全站生成了。

总结:

在线客服聊天系统对于企业和网站而言都是跟客户沟通不可获取的软件工具,借助快商通提供的大量功能,能够有效帮企业提升客服人员的工作效率和转化率,强烈推荐注重营销推广的企业使用。
 

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