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免费客服软件有哪些功能

作者:快商通发布时间:2020年10月13日阅读量:

摘要:

免费客服软件一般都会拥有访客信息监控、快捷回复、自动对话邀请、强制弹窗等功能,是公司在线营销推广不可或缺的工具。本文结合企业的运营日常需求,聊聊免费客服软件有哪些功能。

免费客服软件
免费客服软件

什么是客服软件

客服软件是企业网站客服人员与客户进行在线沟通交流服务所使用的程序。访客通过网站中生成的对话窗口直接与客服对话,客服人员借助网站提供的访客信息监控、快捷回复、数据统计等功能提升沟通与工作效率,客服软件是客服人员工作不可缺少的辅助工具。

快商通就是一款永久免费的在线客服软件,能够对接全网任意渠道的客户咨询,安全稳定不掉线,是企业营销获客和运营过程中不可缺少的辅助工具。

免费客服软件有哪些功能

1、访客信息监控

客服软件能够对所有网站访客的信息进行监控,实时显示访客的来源渠道、网页地址、ip、城市、搜索关键词、来访时间段、来访次数、访问页面轨迹、停留时间、跳出率等信息,让客服人员对每个网站访客的信息了如指掌。

2、消息快捷回复

消息快捷回复功能是提升沟通效率最直接的功能,客服人员可以事先将大量话术导入客服软件,在聊天对话时直接在对话窗口中输入“#+关键词”进行业务话术的快速搜索,查找到优质话术后一键发送,能够有效提升客服话术的标准度。

3、访客消息预知

网站访客进入对话窗口所编辑的所有消息内容,在还没发出来之前就能够被客服人员实时监控到。利用消息预知的功能,可以帮助客服更了解客户的需求,进而提升订单转换和服务满意度。

4、数据统计

客服软件能够把所有获取到的访客数据与对话情况结合,统计分析出每天每个不同时间段的用户访问量、跳出率、来源分布、搜索关键词、对话转换率等信息,为运营提供精准的数据效果体现。

客服软件有哪些功能
客服软件有哪些功能

企业日常需要用到的功能有哪些?

上述功能仅仅只是满足了基本客户服务需求,对于企业推广运营而言还有更多业务场景的需求,这些客服软件的功能日常经营过程中也会高频使用,他们分别是:

1、多渠道接入

将公司在热门的渠道投放的广告产生的客户咨询统一接入客服软件来进行高效回复,从此不需要再在微信公众号、朋友圈、抖音、微博、小程序、信息流广告页面中来回切换了,从本质上提升客服的沟通效率。

2、高级对话分配

对于咨询量大的客服团队来说,非常需要根据不同产品类型、搜索关键词、来源渠道、网址、客服接待上限、空闲度等条件进行对话智能分配。快商通提供了近10种对话分配规则,能够满足企业对于对话分配的多样化需求。

3、机器人智能接待

目前人工智能已经发展得相当成熟,用智能客服机器人代替人工客服进行咨询接待和营销套电的工作已经被广泛运用了。快商通提供的AI智能客服能够精准识别98%的访客咨询意图及项目需求,自动回复优质话术并实现自主套电,能够极大程度减少5人以上客服团队的人员成本,提升整体工作效率。

总结:

快商通免费客服软件拥有多渠道接入、高级对话分配、数据统计分析、智能客服机器人、访客消息监控、快捷回复等功能,并且支持永久免费使用,非常合适网站业务咨询量刚起步的公司。

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