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ai智能营销客服软件推荐

作者:快商通发布时间:2020年10月14日阅读量:

摘要:

营销客服软件是企业客服人员与客户在线沟通促进订单交易达成所使用的聊天工具,支持营销数据分析诊断,多渠道接入、智能客服机器人等特色功能,对企业营销获客起到极大的帮助,本文将推荐这款加入ai智能技术的营销客服软件。

ai智能营销客服
ai智能营销客服

什么是ai智能营销客服软件

Ai智能营销客服软件是将传统的在线客服系统结合ai人工智能技术,将原本的功能升级得更加智能化,比如能够完全代替人工客服进行分拟人化客户接待聊天的智能客服机器人,以及同时接入多个营销平台等,下面将详细介绍快商通ai智能营销客服软件的功能特点。

1、多营销平台全渠道快速接入

多平台引流是企业营销推广必做的一个动作,快商通支持将微信公众号、微博、抖音、快手、今日头条、神马、360、百度信息流、腾讯广告等全网多个营销平台的客户在线咨询数据同时接入客服软件中进行统一处理,在客服接待效率上面可以做到很大程度的提升。

2、机器人自动套电

用智能客服机器人代替人工客服接待,这样的行为需要基于强大的ai人工智能技术才能够实现。快商通结合NLP自然语言处理算法,能够做到精准识别98%的访客咨询意图,代替人工客服同时接待上万访客咨询。

营销客服软件推荐
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除此之外,客服机器人能够分析用户输入上下文语义,自动寻找合适时机进行套电获联。拿到客户联系方式(手机电话号码或微信)后第一时间自动推送给相关业务人员进行跟进,为企业提供了智能化营销获客的技术支持和成熟的解决方案。

3、提升开口率、留联率

客服系统可以准确捕获到访客进入站点前搜索的关键词,根据访客搜索关键词在网站右下角的聊天窗口先进行一轮疑惑解答,激发访客开口咨询的意愿。在流量不变的情况下通过技术的手法有效增加用户信任度,提升开口率和访客留联率。

4、智能过滤无效对话与防刷功能

通过软件接待客户咨询时会由机器人进行优先接待,能够根据访客咨询内容与产品业务相关度进行无效对话智能过滤,筛选过有明确意向的客户再转给客服人员接待。同时快商通还提供了多策略的智能防刷功能,可以有效防止竞品机器人刷对话窗口的情况。

智能客服系统
智能客服系统

5、客源追踪与信息获取

快商通ai智能营销客服为客服人员提供了精准用户搜索关键词获取,以及访客ip、访问次数、停留时间、实时浏览轨迹、正在编辑内容等24项用户数据。为企业营销提供数据全面的用户画像。

6、智能对话分配

除此之外,系统还提供了多条件的智能对话分配。可以根据用户搜索关键词、访问页面网址、产品分类、来源渠道、客服人员接待空闲度、业务专业度等多种条件智能分配客户进行接待,专人专待让沟通效率更高。

7、数据分析

客服软件为用户提供了强大的营销数据统计分析功能。能够单独统计每天指定时间段的访客对话情况(跳出率、停留时间、对话点击率、转化率等数据)并进行分析,支持自定义字段筛选结果导出报表。

客服软件数据统计分析
客服软件数据统计分析

8、智能辅助输入

当客户咨询内容中包含有业务相关关键词时,系统将会为客服人员自动从事先导入的话术库或历史优质对话中提取相应话术供一键回复,使得没有经验的客服人员也能快速回复高质量高标准的业务解答话术。

总结:

集大量智能化辅助功能于一体的快商通ai智能营销客服软件对于企业售前咨询场景的营销获客能够带来莫大的帮助,借助快商通基于ai人工智能技术开发的智能客服机器人,可以在节省大量人力成本的情况下精准获取到更多的客户资源。

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