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在线客服系统对教育行业的网站作用大吗

作者:快商通发布时间:2020年06月02日
教育行业常年来都面临着招生的需求,很多教育行业的网站都用上了在线客服系统来辅助提高流量精准度和转化率,对于没有用过付费功能的企业来讲可能无法理解其价值,那么在线客服系统对教育行业的网站作用大吗?
 
1、流量来源渠道多,需要接入统一系统进行管理
教育行业的招生渠道多,也就意味着流量来源非常广泛。每个渠道的账号都得登录在那里等待咨询是一件效率极低的事,客服人员非常需要把全部渠道的用户咨询统一接入到一个在线客服系统进行管理,这块功能上就已经相当有必要。

在线客服系统对教育行业的影响

2、客服人员工作压力大、对话质量难以保证
在高峰期用户的咨询量非常大,教育机构的人工客服同时接待7-8个访客已经是上限,并且由于一对多产生精力分散,经常没办法在短时间内准确回复高质量话术。
而在线客服系统的智能辅助输入功能就能很好的解决这个问题,成千上万的高质量对应话术能够通过关键词快速被检索出来,客服人员可以更轻松的对更多访客进行高质量回复。
 
3、访客意愿难判断,客服根据用户意向程度合理分配精力
在大量的咨询访客中,客服很难一一记住哪些用户是有意向的,意向程度大概是多少,解决完问题咨询以后只能一个个倒回去看对话来判断用户意向,效率极低。
教育行业

而在线客服系统能够根据访客类型、访客来源、访客行为等多重维度来设置判断访客意向度的机制,数值化体现在访客列表中,客服人员可以更有针对性的堆高意向度的用户进行重点服务。
 
4、访客数据统计报表耗费精力
通常教育行业都要统计访客的来源渠道、时间段、浏览页面数量、停留时间、对话点击率、对话转换率等多重复合数据来做数据报表进行诊断,如果单纯依靠客服手动录入不仅耗时耗力,而且还不够专业和精准。
 
教育行业访客数据统计

通过专业在线客服系统可以自动生成所有的数据统计报表,根据前一天客服对话的点击率、转化率对比同时段增长率进行营销诊断,借助这样的功能来进行运营方向的调整,其价值是难以估量的。
 
总结:
在线客服系统对于教育行业来说意义尤为重大,很多功能能够带来的效果和价值都是教育机构肯花钱都未必能够买到或者实现的,客服工作并不仅仅局限于单纯的沟通,借助在线客服系统把握住流量中潜藏的用户行为习惯,对于教育行业来说是相当重要的。

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