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网站在线客服系统都有哪些功能

作者:快商通发布时间:2020年05月26日
很多网站上其实都安装有网站在线客服系统,用来帮助访客快速咨询企业客服人员。但除了基本的沟通功能外,好用的网站在线客服系统都还有哪些功能呢?

什么是网站在线客服系统
网站在线客服系统顾名思义就是在网站上生成出来的客服咨询窗口,通过简单的一段代码嵌入网页中即可实现让网站访客跟企业客服人员对话的功能。绝大多数的网站都会在建站之初就接入一个在线客服系统,好在访客流量进来的时候更快的联系上他们。
 
主流的网站在线客服系统都有哪些功能

1、访客信息和浏览轨迹实时查看
网站在线客服系统可以实时查看每一个进站访客的浏览轨迹和每个页面的停留时间,即使该访客没有点击在线客服系统进入咨询对话,客服人员一样能够实时监控到。除此之外,还可以查看到访客的ip、搜索关键词、浏览几个页面才进入对话等信息。

访客浏览轨迹实时查看功能 

2、访客编辑消息实时查看
网站在线客服系统可以实时查看访客正在编辑框输入的消息内容,这在普通的即时聊天软件里都是没有的功能。试想一下,如果你在跟人聊微信或QQ的时候可以实时看到对方还未发出的编辑内容,那对做业务的人群来说该有多棒。

访客编辑消息实时查看
 
3、访客数据分析
对于任何一个运营人员来说,把大量的进站访客数据进行整表分析都是相当必要的,网站在线客服系统自带访客数据分析功能,可以将实时获取到的信息通过不同类别进行筛选展示,帮助运营人员更好的分析用户人群画像和运营过程中存在的问题。

访客数据分析功能

4、访客意向度显示
网站在线客服系统可以通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多个维度通过合理的逻辑智能计算出访客内心对产品的意向度,在访客列表中用百分比的形式显示出来,帮助客服人员更有依据的选择意向客户进行针对性转化,提高效率。

访客意向度显示功能
 
5、快捷回复内容设置
对于客服人员来说,日常的回答工作是重复而又繁琐的,除了借助机器人帮忙回答,在主动接待的时候离不开快捷回复语的帮忙,几乎每个网站在线客服系统都会带这个功能。
 
6、访客名片快速保存
做过客服人员的都知道,在对话咨询高峰期保存客户资料会占用掉大量时间间隙,并且容易漏录错录,只有先做标记,等到高峰期结束以后再去一个个根据聊天记录保存客户名片,非常笨拙。

访客名片快速保存功能
 
通过网站在线客服系统的访客名片快速保存这个功能,就可以快速抽取聊天记录里访客发送的电话、QQ、微信、姓名、地址等信息进行保存。
 
总结:
好用的网站在线客服系统功能多不胜数,实在无法通过简短一篇文章就介绍完。当然,有些具备价值的功能情理之中是要收费的,利用在线客服系统的功能,企业往往能够创造出更大的收益。

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