选择一款在线客服系统应该从哪些方面进行对比 - 快商通

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选择一款在线客服系统应该从哪些方面进行对比

作者:快商通发布时间:2020年06月02日
摘要:
在线客服系统是很多企业运营管理必备的工具和软件,企业负责人在挑选的时候往往抓不到比对评测的重点,本文将从功能、稳定性、性价比、售后情况等几个方面来解答。
1、功能贴近使用需求
使用者或企业往往在挑选客服系统的时候并不明确自己的使用需求,比如说必须要全渠道接入,有高级的对话分配功能,或者需要支持SDK内嵌,又或者需要实现自动生成大量精细化的数据统计并支持导出等等。滤清自己或企业在客服工作或营销分析方面的需求,在咨询或体验的时候就可以侧重对比客服系统的这几方面。
在线客服系统功能
2、运行稳定
运行稳定是很多企业用户在选择之初考虑不到的,市面上做不好客服系统运行稳定性的服务商也只口不提劣势,导致大量用户在交费使用以后才发现这个严重的问题。在线客服系统掉线、消息丢失、延迟、登录不上去的问题是比较常见的,一旦在咨询高峰期出现这个问题损失会非常难以控制。
客服系统服务器
3、性价比高
性价比并不是说便宜,而是对于一些功能比较好的在线客服系统来说,以能产生的价值估额除以价格比重更高,代表每一块钱都物超所值。买在线客服系统跟买手机有所类似,同样价格我们可能需要看硬件配置,同时更重要的是看软件功能到底能实现到什么地步。很多好的在线客服可以做到的功能你难以想象,能为企业运营带来巨大帮助,提供的价值已经远超本身价格,这就是性价比。
4、售后问题
售后情况的好坏侧面代表了服务商开发团队的效率,每个客服系统都有可能没办法方方面面的覆盖到所有用户的所有需求,当软件出现bug或用户有新的需求时,好的在线客服系统能够快速跟进解决问题,甚至帮用户提出来的合理需求开发出新功能。
售后问题
总结:
在选择一款在线客服系统时,主要还是要先结合自身使用场景和客服团队的需求,在功能点上进行重点比较。与此同时,要关注客服系统在使用过程中的稳定性,以及服务商售前售后的口碑问题。

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