公众号客服工具功能介绍

摘要：

公众号客服工具能够轻松接入任何一个已认证的微信公众号，并提供48小时内自动撩粉引导、粉丝裂变海报、粉丝来源识别等现成功能，本文将详细介绍公众号客服工具提供的各类功能。

公众号客服工具

什么是公众号客服工具

公众号客服工具是专门用于对接微信公众平台粉丝数据的运营辅助软件，拥有公众号运营必备的自动撩粉、粉丝菜单行为监控、粉丝裂变海报、粉丝来源识别、微信广告数据回传等功能，是从事微信公众号运营工作不可或缺的软件工具。

公众号客服工具推荐

快商通是一款支持全渠道接入的第三方公众号客服工具，能够同时对接绑定多个微信公众号，让访客留言消息变为即时在线消息提示音提醒，并提供了大量公众号运营工作所必备的功能，是目前涉及公众号推广的公司相当需求的工具。

公众号客服工具功能介绍

快商通这款公众号客服工具支持发送文字，图片、图文链接、H5、表情，语音，视频，快捷回复，微信素材，文件传输等多种消息形式，满足与用户的交流需求，全方位展示产品与服务。

公众号客服功能

还提供了自动撩粉、粉丝裂变海报、粉丝来源识别、粉丝菜单行为监控、渠道二维码、微信广告数据回传、粉丝强制对话、模板消息批量群发、客服机器人、智能辅助快捷回复、粉丝标签分组管理等功能，下面来进行详细介绍。

1、自动撩粉

可以对新关注公众号48小时内的粉丝用户进行智能撩粉，比如说用户关注一个主打美容护肤的公众号，在48小时内会收到来自公众号的主动推送消息。如果用户对推送的优惠活动无动于衷，公众号客服工具就会自动在10分钟后进行二次推送，引导用户加美容顾问的个人微信号，进行免费的皮肤咨询。

2、粉丝裂变海报

能为每个粉丝独立生成带头像和专属二维码的朋友圈海报，粉丝通过发圈帮公众号获取足额新粉后自动获得奖品，方便企业使用低成本扩充裂变粉丝量，每个粉丝引流数据可在后台详细查看。

3、粉丝来源识别

可以通过数据接口反馈的方式查看到每个新关注的粉丝具体是通过什么方式关注的（如公众号搜索、朋友圈广告、或其他）

4、渠道二维码

能够为每个不同推广渠道单独生成渠道二维码，后台能清晰查看到每个渠道二维码的带粉数据，了解哪个合作品台的引流效果更好。

5、粉丝菜单行为监控

实时监控并更新每个粉丝在公众号主页菜单的行为，比如点击了哪个自定义按钮，进入了哪篇文章，方便运营了解用户喜好调性。

粉丝行为监控

6、微信广告数据回传

支持微信广告ocpc数据回传功能，通过向微信提供高意向用户的行为特征来不断优化推送算法，使广告投放覆盖更到更精准的用户人群。

7、粉丝强制对话

无需事先进行沟通互动也能够支持随时搜索指定昵称的粉丝与其进行一对一会话，营造了更方便的粉丝沟通。

8、模板消息批量群发

提供了大量的图文消息和小程序卡片形式的群发模板，可以依次群发给不同标签的粉丝群体，每天支持至多100次群发。同时支持定时群发、延时群发，能够根据群发用户的城市、性别进行筛选群发。

9、ai智能客服机器人

快商通提供了基于NLP算法的ai智能客服机器人，拥有足够智能的语言理解能力，能够以真人对话方式准确回复粉丝提问内容，同时接待几万咨询量不在话下。

公众号客服人员

10、智能辅助快捷回复

粉丝咨询内容中包含业务关键词时，公众号客服工具会自动为客服提供几组该相关业务活动的优质回复话术供一键回复，非常方便。

11、粉丝标签分组管理

每个粉丝可以添加独立的自定义标签，并移动至任意分组进行管理。方便公众号进行精细化运营。

总结：

快商通提供的所有功能均是企业经营公众号相当需要的，通过接入微信公众号客服工具，可以省除繁琐的二次开发，让公众号直接拥有大量现成的功能，有效提升客服沟通回复效率，方便粉丝管理，是有经验的公众号运营必备的工具。