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微信公众号客服系统怎么搭建

作者:快商通发布时间:2020年11月20日阅读量:

摘要:

微信公众号客服系统可以使用公众号第三方平台授权的方式来进行快速搭建,只需要在快商通后台找到公众号客服接入功能进行账号添加,用微信扫码授权绑定后即可完成微信公众号客服系统的搭建,本文将详述具体过程。

微信公众号客服系统
微信公众号客服系统

微信公众号客服系统是什么

微信公众号客服系统是公众号运营人员专门用于批量管理粉丝的辅助软件,拥有批量群发回复、标签分类管理、强制对话、渠道二维码、粉丝裂变海报、智能追粉等功能,帮助运营人员轻松玩转公众号营销,提高与粉丝的沟通效率。

微信公众号客服系统怎么搭建

微信公众号客服系统可以借助快商通这类第三方客服软件进行后台账号添加,并登录微信进行扫码授权绑定,就可以将所有粉丝发送的消息对接到客服软件,完成客服系统的搭建。下面将以快商通为例,为大家介绍微信公众号客服系统的快速搭建过程。

1、下载快商通客服软件,并完成账号注册。

免费注册快商通账号

2、登录快商通,在主界面找到“智能云平台”-“智慧微客服”并点击进入。

3、在页面中点击“添加账号”,选择“公众号第三方平台授权”,点击确定。

授权绑定微信公众平台
授权绑定微信公众平台

4、系统会将页面跳转到微信公众号平台官方,使用手机登录公众号管理员微信,并扫描页面中的二维码进行授权绑定。扫码完成之后,就顺利完成了公众号客服系统的搭建,客服人员可以直接通过快商通客服软件实时回复粉丝在公众号发送的消息。

公众号添加“在线客服”子菜单

如果想要在微信公众号自定义子菜单也添加在线客服功能怎么办?

1、可以直接找到快商通的“设置”-“站点管理”功能按钮点击进入,绑定公司网站域名后再到“设置”-“代码生成”功能页面,选择手机终端图标后下拉页面,可以得到客服聊天窗口的链接地址。

获取客服对话链接地址
获取客服对话链接地址

2、把这个链接地址添加到微信公众号自定义菜单的跳转网页地址中就可以了。这样粉丝可以直接点击菜单进入跟客服的在线沟通页面中,比较有引导性。

快商通这类第三方微信公众号客服系统有哪些功能

微信公众号通过快商通搭建客服系统后,可以实现自动撩粉、强制对话、渠道二维码、粉丝裂变海报、批量群发回复、标签分类管理、粉丝菜单行为监控、微信广告数据回传等功能,下面简单介绍这些功能。

1、自动撩粉

粉丝关注48小时之内,根据设置频率和触发条件自动发送消息引导粉丝做加微、超低价购买体验课程或参加免费活动等营销动作,自动化完成粉丝关注后的自动引导,保持粉丝活跃度。

2、强制对话

可以借助微信公众号客服系统在任意时间搜索粉丝昵称进行一对一聊天对话,不会因为错过互动时间而无法发起对话。

3、标签分类管理

给每个粉丝添加自定义属性标签或渠道来源进行归类,随意创建分组进行粉丝管理,帮助客服人员玩转精细化粉丝运营。

4、批量群发回复

能够实现模板、卡片、图片、文字、图文、gif表情包等各种不同类型消息的批量群发,不占用服务号每月4次的额度,每天群发上限为100次。

微信公众号客服系统功能
微信公众号客服系统功能

5、粉丝裂变海报

微信公众号客服系统能够为每个粉丝生成自带头像和专属二维码的发圈海报,粉丝发圈后吸引指定数量用户关注后系统自动下发礼品奖励,实现低成本粉丝裂变玩法。

6、渠道二维码

生成不同推广渠道的公众号二维码,每个渠道关注粉丝量能够在后台清晰查看,可以在投放推广的时候检测每个渠道的引流效果。

7、粉丝菜单行为监控

客服系统能实时监控每个粉丝在公众号首页的菜单行为,点击哪个按钮或阅读哪篇文章客服人员都能实时监控到,方便客服把握粉丝调性和习惯,便于随时调整。

8、微信广告数据回传

支持微信ocpc广告数据回传功能,在微信投放后能够根据客服系统提供的垂直用户特征回传数据进行算法调整,让广告覆盖更精准的用户人群。

总结:

通过快商通这类第三方客服软件的微信公众号账号授权,可以快速的为公众号搭建一个成熟的客服系统来,直接使用快商通提供粉丝裂变海报、自动撩粉、批量群发等大量现成的二次开发功能来进行粉丝营销管理,非常方便。

公众号客服系统搭建客服系统
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