网页上的客服怎么做（实现方法）

摘要：

网页上的客服功能比较主流的方式是通过添加插件或在页面html代码中调用第三方客服系统的js来实现的。本文将介绍对话链接跳转、客服功能js调用、添加插件及html代码四种实现方法。

本文目录：

一、什么是网页上的客服

二、网页上的客服怎么做

（一）对话链接跳转

（二）客服功能js调用

（三）添加插件

（四）网上寻找在线客服html代码

三、网页上的客服能实现哪些功能

四、总结

什么是网页上的客服

网页上的客服是网站中用户直接与网站相关客服人员进行在线咨询沟通的对话聊天功能。浏览网站的用户可以通过页面弹出的悬浮式聊天窗口直接发送消息给客服，实现客服与用户双方实时通讯交流的目的。

网页客服

网页上的客服怎么做

网页上的客服可以通过多种方式来实现的，但是比较主流的方式还是通过js调用的方式来实现的，在稳定性、速度、功能数量等各方面都比较有优势，下面将整体介绍一下几种不同的实现方式和对应的优劣势。

（一）、对话链接跳转

对话链接跳转可以算是实现网页客服最容易的一种方法了，利用第三方客服系统（推荐使用免费的快商通）直接生成对话链接地址，放置在网站单页面的咨询按钮中，用户点击就可以跳转到跟客服的对话中，一般移动端用的较多。

（二）、客服功能js调用

使用js调用将客服系统服务商部署在云服务器的一套完整的客服功能进行调用是目前企业网站比较主流的方式。先使用客服系统生成js，再将js代码放置到网站页面源码中进行调用，就可以直接在网页中生成客服对话框及相关客服功能。

网页客服js

拿快商通客服系统为例，登录后先找到“设置中心”-“站点管理”进行网站域名绑定，确定不同url页面的风格命名。然后找到“代码生成”功能页面，选择想要生成客服功能的页面并确定终端类型，获取js代码后添加在每个页面都调用的footer模板中就可以了。

客服软件客户端

这样网站访客从前端发送来的消息就可以通过快商通的客服软件进行接收了，数据非常安全并且操作起来很方便。

（三）、添加插件

一些傻瓜式简易建站的平台支持使用插件的方式进行客服功能添加，可以在插件中心找到客服功能，选择一款合适的第三方客服进行功能添加即可。不过插件类客服实质上也是帮用户完成了获取js代码+放置代码的过程，且会拖慢网站加载速度，并不推荐使用。

（四）、网上寻找在线客服html代码

很多用户需要网页客服功能时会优先在网上找在线客服html代码，实质上这些代码放置在网页上只能实现样式效果，并没有解决用户在线发送的消息要如何在后台接收的问题，大多是无功而返，是前端开发人员用来参考css样式写法的时候才会用到的，并不能快速为用户实现网页上的客服功能。

在线客服css样式

网页上的客服能实现哪些功能

除了基础的对话功能，网页上的客服还能实现很多辅助提升沟通效率的其他功能，下面以快商通为例进行简单介绍。

1、多渠道接入

可以对接微信公众号、微博、小红书、小程序、抖音、快手、H5、APP等各类渠道的用户粉丝咨询消息，用一个软件同时对多个渠道的用户进行消息回复，不需要开多个平台，省去了在页面中来回切换的时间。

2、快捷回复

可以预先将各种不同的客户咨询问题对应的回复话术存储在系统中，当用户再次咨询类似问题时系统会自动推荐相关回答供客服一键回复，也可以由客服主动搜索关键词进行查找。

3、客服机器人自动回复

客服机器人拥有AI语义识别的能力，能够精准识别用户咨询意图，并借助庞大的行业话术库提炼准确进行自动回复，以此代替人工客服批量完成客户咨询解答并主动引导用户进入私域流量池或购买产品。

客服自动回复功能

4、用户数据统计

系统能够统计所有网站用户流量、搜索关键词、跳出率等数据，结合优质对话分析每个关键词的实质价值，为SEO和SEM竞价推广筛选作用更大的关键词进行优化。

5、客户管理

可以为对话过的客户添加不同自定标签进行分类，并将名片信息存储到客服系统自带的crm中进行管理和数据分析。

6、客服质检

客服可以创建需要涉及到其他部门处理的售后工单发送给各部门相关人员进行协助处理，工单会按照处理相关部门和处理顺序依次流转，客服人员可以实时查看处理的进度，帮助企业内部快速完成售后事项处理。

总结：

网页上的客服功能主流的实现方式是通过在页面html源码中调用第三方客服系统生成的js来实现。客服系统还提供了多渠道接入、快捷回复、客服机器人、客户管理、客服质检等客服功能，是网页客服需求比较成熟的解决方式。