微信公众号接入客服机器人的主流方式介绍

摘要：

微信公众号接入客服机器人的主流方式是通过第三方服务商提供的客服系统实现的，先通过客服系统后台接入公众号进行数据打通，然后使用配置好话术库和对话流程的机器人来接待公众号渠道粉丝咨询对话。

本文目录：

一、什么是微信公众号客服机器人

二、微信公众号接入客服机器人的主流方式介绍

三、微信公众号接入客服机器人可以实现哪些功能

四、微信公众号接入客服机器人的收费价格

五、总结

什么是微信公众号客服机器人

微信公众号客服机器人是在微信公众号平台中为公众号或服务号运营客服人员提供粉丝私信自动回复（智能问答）技术能力支持与服务的功能，可以实现比关键词匹配更高精准度的智能回复，并且能够在公众号界面中跟用户进行拟人化沟通互通， 全方位降低人工客服对于海量粉丝咨询时回复不及时的弊病，提升回复速度与效率并解放手动回复的工作量。

微信公众号接入客服机器人

微信公众号接入客服机器人的主流方式介绍

微信公众号接入客服机器人功能的方法有两种：

1、是通过官方提供的客服机器人功能插件来实现；

2、是通过第三方服务商的智能客服系统接入公众号来实现。

目前各领域粉丝较多的知名大号基本上都使用的是第三方服务商提供的专业微信公众号智能客服管理系统来接入客服机器人功能，对于后台话术的开放、修改调整、话术流程自由度等都有比较好的支持，下面以行业内比较知名的快商通微信公众号客服系统为例，简单介绍一下实现方式。

1、将客服系统接入目标微信公众号

购买服务后登录快商通后台，在“设置中心”界面找到“第三方渠道接入”功能，找到微信公众号渠道进入后点击添加公众号绑定，接着系统会弹起二维码要求扫码绑定，只需要使用公众号管理人员的微信进行扫码授权就可以将客服系统免配置的接入目标公众号，实现粉丝咨询信息同步的效果。

配置公众号客服机器人

2、配置客服机器人话术库和对话逻辑

在快商通客服系统后台的“机器人配置”中为微信公众号创建一个专属的话术库，并根据系统指示导入现有问答话术库。

3、使用客服机器人接待来自微信公众号的粉丝咨询

完成配置后，找到快商通的“机器人对话管理”功能，勾选微信公众号渠道并添加上一步配置好的机器人话术库，点击确定进行保存。再从公众号首页发送消息时就可以直接收到来自机器人的自动回复了。

微信公众号接入客服机器人可以实现哪些功能

微信公众号接入机器人客服后除了能够实现自动回复外，还拥有一些智能化的辅助功能，下面进行举例介绍：

1、自动定时群发撩粉

机器人客服系统可根据预先设置的频率和触发事件对关注公众号的粉丝进行自动化的sop消息推送，只要用户有互通反馈，则可以一直进行自动化的消息推送互动。

公众号运营管理

2、多维粉丝标签

客服机器人可以根据粉丝关注的来源渠道及文本咨询中提及的重要信息自动添加粉丝标签，方便运营人员进行归类和筛选。

3、人机协作自动回复

机器人可帮助公众号运营客服人员过滤无意向的粉丝对话，跟客服人员同时接待来自活动粉丝的并发咨询对话。

4、根据粉丝人群类型推送针对性内容

客服机器人还可以根据不同粉丝人群类型共有的标签自动推送相关兴趣内容，实现精细化运营，提升用户活跃度。

5、scrm管理

智能客服系统附带有scrm功能，可以同步所有微信公众号粉丝或企业微信好友的昵称、头像、联系方式等数据，帮助运营人员做第三方的统一化管理。

微信公众号接入客服机器人的收费价格

目前市面上能够实现为微信公众号接入客服机器人的功能发展已经比较成熟了，主流的服务商提供的收费价格普遍在2000-5000元之间，有的服务商需要先购买客服管理系统，客服机器人作为增值功能需要单独收费2000元/年左右的价格，并不提供单纯的api接口收费的模式。

总结：

目前各领域运营得比较好的公众号大号基本上都使用第三方服务商提供的智能客服系统接入来获得客服机器人功能，普遍价格在2000-5000元之间，除了能够实现智能问答、自动回复等功能外，还能够借助配套的客服系统对公众号粉丝进行统一化的管理与针对性内容推送，目前比较推荐快商通开发的微信公众号客服系统。