智能聊天机器人软件

摘要：

智能聊天机器人软件是一款能够模仿真人聊天方式与客户进行文字沟通的智能化程序，主要用户企业在微信、商城、小程序、APP、信息流及竞价推广落地页等多渠道平台的智能接待和引流获客。

本文目录：

一、什么是智能聊天机器人软件

二、智能聊天机器人软件应用场景

三、智能聊天机器人软件有哪些功能

四、聊天机器人软件收费价格及推荐

五、智能聊天机器人软件下载地址

六、总结

什么是智能聊天机器人软件

智能聊天机器人软件是一款通过程序模仿真人聊天对话的智能化沟通互动程序，机器人能够根据用户的问题表达给出相对应的解答。机器人在沟通过程中会模拟真人聊天对话的表达话术，使得用户在于机器人聊天对话时变得更生动有趣，成熟的机器人聊天软件所具备的话术库可让用户在进行长达10轮以上的对话后仍然无法发现对方是机器人。

智能聊天机器人软件

智能聊天机器人软件应用场景

经过市场用户需求的不断迭代，目前智能聊天被广泛用于企业客服咨询的领域和场景中。利用其精准智能问答的特性，可以帮助企业代替人工将客户按照来源渠道类型进行分类批量接待，自动解答访客在售前售后产生的各类疑问，并通过话术引导让用户自助留下联系方式，达到解放人工客服精力并减少运营成本的目的。

智能聊天机器人软件常见的应用场景为：

1、企业官网、商城平台（智能接待解答问题）

2、微信群聊（与成员智能互动沟通）

3、小程序、APP（自动解答会员问题投诉、反馈等）

4、信息流推广落地页、竞价推广落地页（引导用户留联）

机器人聊天软件应用场景

智能聊天机器人软件有哪些功能

除了常规的智能聊天问答功能外，开发商还结合企业市场用户的需求，为机器人聊天软件增添了营销套电、对话智能过滤、客户信息提取等功能，下面详细介绍一下这些功能的优势。

1、智能营销套电

通过任务目标设置，可以让智能聊天机器人软件成为以完成获取用户联系方式为目标导向的任务型机器人。在沟通对话的过程中，机器人会寻找适当时机引导用户留下联系方式，将对话转移到微信上继续，用户迫于想要了解更深层的解答会有一定概率主动留下联系方式等待被添加，该功能可以为企业在营销获客端口自动获取访客线索，并自动提取联系方式同步至CRM系统中进行登记。

2、过滤无效对话

客服接待人员在高峰期可开启人机协作模式与机器人一同接待海量访客对话，每个用户咨询时都先由机器人进行默认接待，当出现机器人软件无法解答的问题时再转接到人工客服进行解答，可以为客服减少大量的接待压力。

3、智能提取访客信息

机器人聊天软件会自动提取每个有效对话中访客输入的重要文本内容并生成客户标签（比如咨询价格、咨询产品等），客服人员在查看访客对话历史时可根据标签快速定位指定用户类型，方便筛选与快速掌握客户基本信息。

自动化客户咨询接待

4、数据统计

软件后台提供了多维度的数据统计项，可以实时统计每个渠道产生的访客对话量、对话时长、留联率、对话质量、访客地区、浏览页面数量、停留时长等信息，为运营人员提供全方位的营销分析数据支撑。

聊天机器人软件收费价格及推荐

目前市面上主流的聊天机器人软件收费价格普遍在3000元/年左右，快商通客服机器人是该价位水准中性价比较高的产品。服务商拥有25个行业百亿级营销话术库和对应知识图谱的沉淀，能够为多行业提供现成的话术模板，即开即用。问题解决率及留联率都在业界平均之上，是目前比较推荐的聊天机器人软件。

智能聊天机器人软件下载地址

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总结：

智能聊天机器人软件是一款借助人工智能算法实现以“机器人”代替人工进行智能问答沟通的产品，被各行业企业机构广泛运用于微信、商城、小程序、APP、信息流及竞价推广落地页等多渠道的智能接待、引导用户留联、问题投诉受理等业务工作，是目前企业客户服务自动化沟通比较主流的解决方案，市场收费均价在3000元/年左右。