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厦门快商通科技股份有限公司 2016年企业质量信用报告

2017-06-01 19:09  未知    阅读:
厦门快商通科技股份有限公司
2016年企业质量信用报告
本报告由厦门快商通科技股份有限公司编制,报告内容客观、真实反映了报告期内企业质量信用状况以及企业在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施和取得的绩效等,定期公布,以接受社会监督指导。
报告组织范围:厦门快商通科技股份有限公司
报告时间范围:2016年
报告发布周期:年度(一季度)
报告获取方式:厦门快商通科技股份有限公司网站 
              (www.kuaishang.cn )
 
 
1.1企业高层致辞:
      快商通自2009年创立以来一直以“让人工智能走进每个人的生活”作为使命,用心为人民服务的一家人工智能企业,致力于成为全球最大的人工智能引擎平台,并为这个目标而努力着。针对目前人工智能技术产业化应用所存在的各种问题,把人工智能各技术栈涉及的内容打包成sdk 形式或提供 api 接口,供开发者和使用者使用,成为推动人工智能发展的技术引擎。
在快商通发展历程和经验所总结的理论精华指引下,我们用“诚信”、“坚持”、“创新”的开拓创新精神一次次把快商通的事业推向前进的道路,创造一流的产品,提供一流的服务,培育一流的品牌,赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产,也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。厦门快商通科技股份有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作!
     我们以“牢固树立责任意识、+落实质量责任”为质量工作的抓手,建立质量安全责任体系,从最高管理者到各专业管理部门及生产单位,从产品生产的各环节,全方位、全过程分别建立了岗位质量责任制,实行主要负责人首要责任制。我们注重学习和导入先进的质量安全管理理论和方法,制定质量战略,确定质量安全目标,,规范工作程序,为质量安全提供保障。建立严格的质量安全责任考核机制,从高管到各管理部门层层签订安全责任状,实施质量一票否决制度。组织建立企业内控风险管理体系,实施全面风险管理,从各项业务的关键环节层层把关,确保质量安全。
                                                          快商通CEO 肖龙源
                                                           2016年12月1 日
 
 
1.2企业简介
        厦门快商通科技股份有限公司成立于2009年6月,是一家专业从事人工智能领域技术研发的企业,研究内容包括人机对话、机器学习、语义识别、声纹识别、自然语言处理、大数据处理等技术。产品和技术广泛应用于国内广大中小企业,覆盖医疗、金融、保险、司法、教育、电商等各大领域,总注册用户量超过30万家企业,尤其是在民营医疗领域,市场占有率超过80%。
公司研发中心下设Saas平台研发中心及人工智能引擎平台研发中心,拥有各种电脑、服务器、云服务器等研发设备200多台,以及从事设计、研发、测试等各种岗位技术人员50余人。其中硕士及以上学历人员10余人,以蔡振华博士、刘晓葳博士、李稀敏博士等多位拥有业内多年研发与管理经验及业内一流技术水平的研发人员为代表,带领全体研发人员攻克大量技术难题,并取得大量的科技成果,具有国先领先的人工智能技术研发条件与创新能力。
    针对当前互联网金融普遍存在的欺诈难题,创新地利用个人用户交易行为数据建立用户交易行为模型,结合远程声纹身份识别技术,将有效地解决“身份安全”和“用户体验”两个难以平衡的问题。用于彻底解决互联网用户金融安全问题,从而防止用户数据被泄露或身份被盗等严重问题的发生。该成果取得了多项发明专利,且已经在上海平安集团成功应用,目前正在向阳光保险、58同城等企业进行推广。项目曾获得厦门市科技局2016年科技计划项目立项支持(项目编号:3502Z20161142)。
2、报告正文
2.1企业质量理念
       公司的企业理念:员工创造企业,企业创造产品、产品创造市场
       质量方针:团结、拼搏、开拓、创新
       质量目标:以质取胜、顾客第一、持续改进、勇创新高
2.2内部质量管理
       我们始终坚持以质取胜、顾客第一、持续改进、勇创新高的质量方针开展工作,运用先进的管理理念,简历科学的管理体系,形成行之有效的管理制度,依法治司、以情管人。严格按照ISO9001标准,做到管理、执行、验证三权分立,职责。权限明确。按照先进的管理模式建立组织机构,逐级管理,做到管理即无空白又无重叠,事事有人管,人人都管事,管事凭结果,管人凭考核吗,考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法,提升综合管理能力。积极推行6S管理,团结协作,内强素质,外塑形象。以最少的成本、费用、损失,争取管理、现场管理、人事管理,根据ISO9001的标准要求,明确了各部门的职责,产品研发到投入市场应用,售后服务有一整套的管理制度,并严格按照制度要求实施。公司制定了以技术先导,科学管理,高标准,严要求,确保提供优质产品,一流服务为内容的质量方针。明确质量目标:成品一次交验合格率大于95%,顾客要求响应与用户服务满意率大于90%, 在产品研发过程中,采用国内先进标准实施生产,产品质量得到了保证,客户反馈意见都是“优质服务好”、“质量可靠 “产品一流,服务一流”。
      产品质量关系企业生命,质量是企业的旗帜,是企业实力的展现。企业要在激烈的竞争中寻求发展,要打败强劲的对手,站稳脚跟,最重要的武器就是产品质量。对企业而言,质量其实是一个系统工程,它不仅涉及企业的所有职能部门,贯穿科研、开发、销售、采购等各个环节,而且涵括人员意识、质量体系以及生产经营行为。要使企业的质量体系高效运转,资源优化配置,从而生产出高质量的产品,就必须首先让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识,忽视这一点,再好的设备,再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值,它会使员工在产品开发过程中,自觉地遵守操作规程,不会因为“没有人监督,没有人看见,大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责,这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束,而是比职业道德更高一层的追求。质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所开发的交付顾客需求的产品-----硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
      企业在全体职工中进行有针对性的质量意识教育,从以下几方面提高员工的质量意识:1、今天的质量的好坏,决定明天的市场占有。2、抓质量要从现在抓起,从我抓起。3、要比其他竞争对手做的更好,最重要的是产品质量比别人更高。4、质量由标准衡量,但反映的是企业的信用和诚信。5、抓质量是对企业、业主、社会乃至员工自己负责。6、质量不仅仅是技术问题,最终反映的是员工和企业的素质问题。企业以创品牌为目标,加强品牌意识教育。宣贯品牌领先、冲击未来的理念,在企业内形成了人人关心质量,创品牌人人有责的良好氛围。企业还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动,加速企业转变全体员工的陈旧质量观念,增强员工的竞争意识和责任感,在职工中牢牢树立爱岗敬业精神,追求顾客满意度100%。
     企业只有在质量意识的教育和活动中,培养职工的团队精神,才能真正把全面质量管理落实到实处,才能让企业质量意识的得到贯穿和提高。
    企业由内部管理由各部门负责人负责,主要体现在现场管理,研发过程管理,设备管理和人员管理:
        1、现场管理:主要对生产现场的卫生、设备、台账、安全等几个方面进行检查,出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕,有相关人员检验考核。
        2、研发过程管理:根据规程和公司制度的要求,结合研发实际编制研发过程质量控制标准化产品质量指标。不断提高预见性和预防能力,及时采取纠正方法,掌握质量波动规律,定期召开质量例会,由总经理牵头,产品部、技术部和管理者代表负责收集近期质量信息,及时整改确保质量体系得到有效运行;
        3、 检验设备管理:设备的管理和使用我们做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防”(防尘、防潮、防震)“四会”(会操作、会保养、会检查、会简单维修)“四定”(定人保管、定人护养、定室置放、定期校验)。
        4、人员管理:简历人员档案,档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划及各级人员理论和实践培训。
        公司最高管理者总经理肖龙源任命主管质量,各部门负责为管理者代表行使质量管理权力,下设ISO9001管理体系办公司负责全公司质量管理具体事宜,办公室设在公司企管部,设有专职的质量管理人员,对公司的质量工作进行考核、监督和检查。
2.3企业质量诚信
       1、质量诚信管理。从软件产品研发开始,研发人员对产品开发工程中不断对产品进行测试改进,以确保按产品符合检验规范。       
2、我公司坚持“创诚信品牌”为宗旨,产品以质取胜,以量取胜,并积极与客户沟通,使我公司的优质产品逐步被客户认可。公司积极开拓市场,使产品的市场份额不断提高,产品和技术广泛应用于国内广大中小企业,覆盖医疗、金融、保险、司法、教育、电商等各大领域,总注册用户量超过30万家企业。产品在同行中享有一定的知名度。       
3、依法管理企业,加强名牌培育。是企业立足社会的根基,也是企业发展的保证;企业培养诚信的员工,生产诚信的产品,开展楚颖名牌产品的各项经营业务,是我们追求的目标。我们公司靠这样的理念,逐步形成了“创诚信品牌”的工作思路。首先抓以诚信为核心的全体员工、销售队伍的职业道德教育,举办各种培训班,学法、知法、懂法,制定各岗位职业道德规范,做到明理、守法,以诚信的职业道德去生产诚信优质的产品。其次,依法加强公司内部管理,各生产过程严格按照ISO9001标准要求实施控制,严把产品质量关。其三,加大对公司产品名牌的宣传力度,先后在国内多家媒体、网站上介绍本公司的情况,使客户能够了解本公司的产品;增加广告投入,通过举办品牌、产品推介会的宣传形式,使广大客户了解本公司的产品名牌,在同行中形成了一定的知名度并被大多数用户认可。创建的过程,是公司内部管理提升的过程,是员工名牌意识提升的过程,是产品质量持续稳定发展的过程,也是市场份额扩大的过程。我们将继续保持这良好的态势与信念,加大创建投入,争创省名牌产品,以此促进公司的更大发展。
2.4企业质量基础
       1、企业产品标准,质量是企业生命线,也是品牌的基础。本公司针对软件、硬件产品建立健全一系列质量保障体系,尤其是严格规范产品生产流程。
       2、企业计量水平,公司设立计量室负责公司计量设备和测量数据的监督管理,并监督公司计量过程的实现,确保计量检测体系的有效运行。
       3、认证认可情况,公司取得质量管理体系认证、信息技术管理体系认证严把质量关。
       4、公司领导树立高度的安全意识,严格按照《安全生产法》中规定,确保安全设施、设备资金的投入。
      为提高全员安全知识与技能,强化安全意识和安全责任,在对全员理论教育的同时,为安全生产月活动创造有利基础设施条件,每年举办安全消防演习活动,对安全保障的消防器材定期检查。
      安全设施、设备必须由业内具有资质的企业,且符合国家有关标准。各种设施设备建立台帐,进行分类、编号、入账、定期盘点,做到帐物相符。安全专员对消防器材定期检查,特别是灭火器的压力应经常检查,如发现问题及时整改到位。
      高度重视安全管理工作,公司设有安全管理办公室专职负责各单位的安全管理工作的检查、考核、监督、管理工作。制定《安全管理制度》根据要求每月对各车间进行检查考核,考核结果与月奖金挂钩。对检查出得不符合项,现场开具不符合项整改报告单,限期整改,整改完成后由专人进行验证,形成了检查有落实,落实有考核,考核有整改,整改有验证的管理体系。同时每月将检查的情况进行汇总,通报全公司达到举一反三的整改效果。
       每年公司行政部采用请进来,送出去的培训方式邀请专业老师对员工进行培训,提高员工的实际操作水平。
2.5 产品质量责任
        公司于今年开始导入 ISO9001 标准,整合“三标体系”,提高了管理体系的系统性、协调性和有效性。
1、 质量方针:精工细作、追求卓越、培育名牌、顾客满意
         质量目标:产品内控达标率>99%;主要设备完好率>99%;抽检产品合格率 100%;顾客投诉整改率 100%。
         质量教育。开展系统、定期的质量培训教育,不断提高员工的质量管理能力和操作技能。公司根据质量安全和战略发展目标,编制员工培训规划,制定实施《员工培训管理制度》,为员工教育培训提供经费保障。公司总经理直接分管培训工作,将员工培训工作与生产经营工作同时安排布置。对员工进行系统、有计划的培训,做到有中、长期培训规划,年有计划,月有安排,按照不同层级、类别和内容加大对员工培训力度,不断提高员工的质量管理能力和操作技能。健全人才培养、选拔机制,按等级和需求授予各级专业人才相应待遇,对有突出贡献的专业技术人才给予一次性奖励和享受终身津贴制。坚持继续教育、岗位培训、技能提升、学历教育情况同职务晋升、聘任上岗制度的有机结合,激励员工自觉学习,不断提高自身素质。
        质量法规。公司制定《法律法规和其他要求获取与更新控制程序》明确规定了相关职责和工作程序,确保质量、环境、职业健康安全方面的法律法规和其他要求得以辨识和评价。其中质量监督部负责定期收集与产品质量相关法律法规、技术标准,组织识别和评价质量安全方面的变化,并及时传递、执行相关变化要求。
    制定《产品质量管理办法》,明确产品退货及召回管理机构、责任及处理流程,用于公司产品因质量、包装、市场等原因导致退货或召回的管理,依法承担质量损害赔偿责任。
2.6 质量风险管理
      从研发人员对产品进行技术研发开始, 研发人员对产品开发工程中不断对产品进行测试改进,以确保按产品符合检验规范。    
并设立质量控制点,及时掌握产品质量信息,将产品缺陷消除在萌芽状态;建立产品质量综合性能台帐,进行质量统计、质量分析,对影响质量的因素及时整改。
        公司各科接到客户投诉后,保证在2小时内作出答复,并以最快的速度找出症结,若是销售人员服务不到位,公司将严格按文件对相关人员进行考核,若是产品质量问题,品管部门将追溯到部门甚至个人,及时纠正错误,杜绝此类错误重复出现。
3、报告结束语
        在激烈的市场竞争中,要想立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。坚持以质取胜、顾客第一、持续改进、永创新高的质量方针和以人为本、品牌引导的政策。我们将努力让自己更卓越。
 
                                              厦门快商通科技股份有限公司
                                                     2016年12月1日
 
本文所有权归属于快商通所有,未经本公司许可,不得转载、引用、摘录、摘编、复制、下载、打印、传播,否则快商通将依法追究相关行为人的法律责任。
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