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厦门快商通科技股份有限公司 2017年企业质量信用报告

2018-03-01 19:10  未知    阅读:
厦门快商通科技股份有限公司
2017年企业质量信用报告 
前言
本报告由厦门快商通科技股份有限公司编制,报告内容客观、真实反映了报告期内企业质量信用状况以及企业在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施和取得的绩效等,定期公布,以接受社会监督指导。
报告组织范围:厦门快商通科技股份有限公司
报告时间范围:2017年
报告发布周期:年度(一季度)
报告获取方式:厦门快商通科技股份有限公司官方网站 
              (https://www.kuaishang.cn/ )
 
 
1、董事长致辞
      厦门快商通科技股份有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作!
    由于大数据、云计算、移动互联网等新一代信息技术同机器人技术相互融合步伐加快,3D打印、人工智能迅猛发展,制造机器人的软硬件技术日趋成熟,成本不断降低,性能不断提升,军用无人机、自动驾驶汽车、家政服务机器人已经成为现实,有的人工智能机器人已具有相当程度的自主思维和学习能力。
在2016年G20杭州峰会开幕式上,习近平指出,以互联网为核心的新一轮科技和产业革命蓄势待发,人工智能、虚拟现实等新技术日新月异,虚拟经济与实体经济的结合,将给人们的生产方式和生活方式带来革命性变化。
快商通紧跟时代的步伐,从事人工智能领域技术研发,研究内容包括人机对话、机器学习、语义识别、声纹识别、自然语言处理、大数据处理等技术。在这个快速变化的时代,快商通积极拥抱变化,将变革视为机遇,不断探索和尝试新的模式,推出符合时代发展趋势、用户满意的产品。目前,公司的在国内同行业中已经确立了领先的地位,这值得每一位快商通人自豪,同时也要求每一位快商通人继续不懈努力。
     在企业努力前行的同时,我们也深知社会是企业利益的源头。企业作为社会的一个组成元素,只有将自身有机融入社会群体中,并与之形成良性互动,才有可能实现长期稳健的发展。这种良性互动对于快商通来说不仅意味着在业务上把握社会发展的需求,还在于对社会资源与企业收益的合理调用和分配。     
成就客户、成就企业、成就自己是快商通对外对内的坚持与信念,与全体客户实现共享共赢局面。票付通坚持以自主创新和行业应用为基础,引领智能、高效、便捷、有序的行业新潮流。
厦门快商通科技股份有限公司
                   CEO:肖龙源
               日期:2017年11月13日
 
2、企业简介
        厦门快商通科技股份有限公司成立于2009年6月,是一家专业从事人工智能领域技术研发的企业,研究内容包括人机对话、机器学习、语义识别、声纹识别、自然语言处理、大数据处理等技术。产品和技术广泛应用于国内广大中小企业,覆盖医疗、金融、保险、司法、教育、电商等各大领域,总注册用户量超过30万家企业。尤其是在民营医疗领域,市场占有率超过80%。另外公司还致力于利用人工智能技术帮助传统行业做人化智能产业升级,例如2017年公司帮助上海平安集团实施的国内首例利用声纹识别技术进行金融行业身份识别反欺诈。目前已实施及实施中的客户包括国家电网公司、辽宁公安、上海平安集团、首都航空、海尔集团、摩拜单车、致同会计师事务所等知名企业。
    公司研发中心下设Saas平台研发中心及人工智能引擎平台研发中心,拥有各种电脑、服务器、云服务器等研发设备300多台,以及从事设计、研发、测试等各种岗位技术人员60余人。其中硕士及以上学历人员20余人,以蔡振华博士、刘晓葳博士、李稀敏博士等多位拥有业内多年研发与管理经验及业内一流技术水平的研发人员为代表,带领全体研发人员攻克大量技术难题,并取得大量的科技成果,具有国先领先的人工智能技术研发条件与创新能力。另企业研发机构已申请“厦门市语言声学与内容理解重点实验室”备案,目前正在审批中。
    公司目前已申请专利、软件著作权、商标等各种知识产权近300项,且授权超过100项。并获得国家高新技术企业、福建省科技小巨人培育企业、厦门市科技小巨人领军企业、厦门市创新型企业、厦门市科技进步奖企业、厦门市专业特新小微企业、厦门市成长型中小微企业、厦门市重点上市后备企业等多项资质荣誉称号,通过ISO9001、ISO27001、CMMI3等资质认证,并于2016年8月在新三板挂牌(股票代码:839014)。
二、企业质量理念
     快商通科技遵循“创新,成就”的企业精神,把品牌建设作为企业生产经营的大事来抓,提出了“技术是品牌的核心、质量是品牌的生命、人才是品牌的保证、文化是品牌的灵魂、创新是品牌的动力”的工作思路。
三、企业质量管理
1、总则
1 目的:建立质量管理机构,明确质量方针,保证质量管理体系的有效运行。
2 范围:公司各部门。
3 责任者:全体员工。
4 程序:
4.1 质量管理负责人和生产管理负责人不得互相兼任。
4.2 质量管理部门独立于其它部门,负责质量保证(QA)和质量控制(QC)。
4.3 质量管理负责人和质量受权人可以兼任。质量受权人独立履行职责,不受企业负责人和其他人员的干扰。
4.4 质量管理部门应设专职质量管理员,负责生产车间、仓储供应等部门质量监督工作。
4.5 质量管理部门应当参与所有与质量有关的活动,负责审批所有与质量有关的文件。
4.6 任何人不得干预质量授权人独立履行职责。
4.7 公司质量方针是“提高产品质量、提高服务水平”。
2、质量管理机构
 
 
   3、质量管理体系
      公司在2016年已经通过了ISO9001标准产品质量体系认证和ISO27001信息安全管理体系认证,于2017年又通过了CMMI3软件产品的质量管理和质量保证认证,通过体系认证工作,公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件,这些文件含概了市场调研、产品开发、人员管理、物料管理、质量管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节,实现了“全面、全员、全过程的”质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使永进电缆集团的产品质量和管理水品都有了质的提高。
      为监视和测量质量体系的有效运行,企业管理部门除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外,还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进,同时按企业的《质量奖惩条例》和《干部质量绩效考核办法》进行处罚和考核。在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时,企业管理部门加强对实物质量的监督抽查力度。除每季度对各部门抽查一次,还增加了每月对人工智能营销客服产品的进行升级检查,发现问题及时责令限期整改,并作为下次抽查的重点。在采购、质量检验、用户反馈等方面应用统计技术,每季度将出现或隐含的质量问题,制定纠正或预防措施进行整改。
      质量意识与经营思想决定企业文化的走向与发展。在激烈的市场竞争中,产品质量是企业赢得市场的关键,优质的产品能为企业取得良好的市场信誉,进而博得用户的亲睐。因此在塑造企业文化的过程中,最高管理者提出了“诚信、创新、坚持、团队合作、成就客户、高效执行、感恩困难”的经营理念。
4、加强质量管理,充分发挥质量检验的作用
      为保证质量管理体系持续有效运行,确保产品质量稳步提高,企业确定了质量管理的主题是“加强科学管理,纠正不良习惯,强化过程控制,提高工作质量和效益,出精品、创品牌,走内涵式发展之路”。为巩固质量管理的成果企业又确定了质量效益的主题是“效益就是企业的生命,要向产品质量要效益,严格控制产品成本,向工作质量要效益,全面提高管理工作水平”。
      在质量和效益两主题的运行中公司重新制定和完善了企业的各项管理规章制度,规范产品生产程序,有效控制了产品质量,建立了一整套内部质量控制管理体系,把企业的各项质量管理工作提升到一个新的水平。
5、定期召开质量例会,加快质量问题解决速度
     公司定期召开质量会议,深入开展质量振兴活动,发现质量问题时,要积极受理并加快办事效率,解决期限。建立质量审核制度,财务部门把产品的制造和销售过程中所发生的直接质量成本以及间接质量成本列入统计项目。在例会中有惩罚也有奖励,不能只奖不罚,也不能只罚不奖,建立了质量激励机制,明确各岗位的质量规范、质量责任,实行“质量否决权”并认真考核,把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据,发送职工积极参加质量管理活动。 
     总之,企业牢固树立“质量第一”的观念,把质量作为企业和产品的生命,用以质取胜的发展战略落实到产品开发升级的全过程,鼓励技术创新,加强技术改造,不断提高产品的质量和档次,使企业在竞争中立于不败之地。 
四、质量诚信管理
 1、质量安全承诺
      从全面质量管理的基础入手,牢固树立“质量第一、信誉第一、用户至上”的生产经营指导思想,狠抓客服产品的质量控制,保证产品质量符合国家标准和广大消费者的要求。
    保持管理体系,采取有效措施持续改进,对任何偏离质量安全方针和质量安全目标的行为予以纠正和预防。全体员工务必遵循本公司的质量安全方针、质量安全目标和承诺,以一流的管理,优质的产品,满意的服务不断地提供高科技产品服务于市场。
五、质量管理基础
   1、法规保证体系
    公司质量管理法规保证系统主要包括:
(1)国家、部、省级条例、标准(GB)及规定。如:《产品质量法》、《劳动法》、《标准化法》等。
(2)ISO、IEC等国际标准。
(3)技术部制定的检测标准、技术规程及各项责任制定等20余种。作为对产品质量控制和确保检验质量的法规依据。
2、质量保证体系
      技术是软件产品的核心,良好的技术是保证产品质量的前提条件,其体验度和精度是保证产品质量的关键。公司具体做法是:
1.对影响产品质量的关键技术及时进行技术改进;
2.建立软件产品维护制度,定人、定责、定期进行维护;
 3.成立质量检测中心,专业的技术人员来完善各项检测手段;
 4.对各种技术产品进行定期检测更新,确保产品使用处于较好状态等等。
3、质量控制体系
1.定期召开质量例会,由总经理牵头,质检部长、技术部和管理者代表负责收集近期质量信息,及时整改确保质量体系得到有效运行;
2.从研发技术人员开始,对每一项产品的功能优化进行检测检验,确保按产品检验规范落实。
六、产品质量责任
1、绩效考核办法
       俗话说:没有规矩,不成方圆, 企业管理同样如此。公司对每个岗位制定了《绩效考核办法》,对工作量、准确性、及时性、所管理设备的保养情况、出勤、及工作方法的创新等方面制定量化标准。一切以数据综合评定为准,避免偏袒任何人,并在岗位工资的基础上以考核结果发放效益工资,不仅体现多劳多得,更重要的是引导员工开动脑筋,努力创新并调动大家的积极性。否则年复一年,重复地做相同的事情,将会抹杀大家的工作激情,企业人员将会很快遭到淘汰。
2、企业文化 注重质量理念
     企业文化是企业个性化的根本体现,它是企业生存、竞争、发展的灵魂。如果一个企业要追求效益,没有积极向上的精神和良好的文化氛围,那么这个企业就不能健康发展,当然决不能成为一流企业。
     公司领导意识到制度和收入调节虽然是主要的管理手段,但仅仅靠这些硬管理是远远不够的。“员工是企业的财富”,员工的积极性与创造力关系到企业的未来。作为组成企业的每个人,他在企业中形成的质量观、道德观直接影响着日常工作的态度。因此,企业要树立良好的文化内涵,就要注重员工精神方面的培养。
     公司历来重视公司的办公环境,年年投入,花大力气整治工作场所的环境卫生。许多职工开始不理解,认为只要搞好质量服务好客户就可以了,费那个劲干啥。但他们看到了办公区宽敞整洁,环境好带来心情好,工作效率相应提高了。
     公司每年要制定详细的职工培训计划,中途如果部门根据需要提出培训申请也尽量安排。如果员工自己外出充电,公司领导都是非常鼓励的,尽量提供工作和学习上的方便。这样保证每个有需要的员工都能得到提高自身素质的机会。
3、团队稳定 择优凝聚人心
     企业凝聚力、团队精神与质量保证能力关系密切,凝聚力越强,企业部门及成员之间的关系越融洽,企业的整体目标和质量目标越容易实现。要加强企业凝聚力,必须注重企业成员之间的相互沟通。通过沟通,可以促进信息在成员之间的流动,使成员之间加强了解,促进成员之间的相互接纳,提高企业成员之间的团队合作精神。
     质量管理不是一个部门的事,需要所有涉及的部门通力合作。质量信息的反馈与传递尤为重要,公司实施了从产品设计到产品测试整个过程的管理,通过信息反馈单、、例会、专题会等方式,让所有相关部门都能了解到产品各个过程的质量信息,保证了部门之间的有效沟通。另外,公司高层领导形成了深入研发中心的良好习惯,随时了解当天的技术研发情况,员工有问题建议也能直接上达,提高了效率和亲和力。
       员工的待遇是关系到团队稳定的关键问题,公司根据岗位的重要性和每个员工的具体表现,逐渐拉大在岗人员工资差距,使关键岗位、表现优异者的积极性得以持久,而低收入者向他们看齐,形成一种奋发向上的局面。
       公司除了外聘或引进一些人才外,更注重从内部发现和培养人才,敢于从一线员工发现、提拔技术和管理人才,既看文凭,又看水平;并注意新老结合,以老带新,保持队伍的活力和连续性。通过多年的培养和调整,公司现有的管理和技术人才分明,关键岗位形成了良好的梯队,奠定了质量管理良性发展的人员基础。
4、售后服务承诺
      为使客户放心使用我公司产品,现将我公司产品质量、售后服务等给客户一个可靠而有效的承诺:
1.公司保证所提供的产品完全符合国内外标准及招标文件中的技术要求。
2.我公司保证按合同要求进行产品开发、交付,并提供产品质量保证书。如客户对产品有新的要求,我公司有雄厚的设计、科研能力,愿为您提供全方位的服务。
3.一旦合同签订,我公司将按合同要求及时交货(同时按用户要求递交相应的技术文件)。
4.我公司可提供有关产品的技术咨询、产品升级等服务。
5、建立完善的顾客满意测量系统
       公司通过发放客户满意度调查表、调查问卷、网上调查,电话、专题调查等多种渠道及方式实施顾客满意度调查。从顾客的忠诚度水平、感知价值、满意度水平、预期产品质量水平、竞争对手比较等多方面了解客户信息。
a)问卷调查。对公司产品进行随机调查,按照等级计分来咨询顾客满意度,并将信息反馈公司及相关部门,对客户不满意的项目通知相关部门进行改时和提高,一周内对改善进行确认,直至顾客满意。
b)电话调查。通过电话拜访客户并进行调研。
c)定期拜访。公司定期进行上门拜访,跟踪产品使用情况,及时了解用户的意见。
6、员工绩效管理系统
       为确保战略目标的实现,公司建立了科学的绩效考核系统,通过绩效考核对每个员工工作绩效和能力做出恰如其分的评价和测量,挖掘员工的绩效潜力,为员工的奖惩、能力开发、教育培训、合理配置及培养使用提供客观依据。
7、建立和谐员工人文环境
       企业唯一的真正的资源是人,员工是企业的血液,以人为本是公司经营理念之一,合理使用人才,充分挖掘每个员工的潜能,且提供成长和发展的机会,提倡团队精神,增强公司凝聚与向心力,为促进公司可持续发展奠定坚实基础。
a)公司十分注重培训工作,根据各岗位中员工需求,拟定《年度培训计划》并组织实施,不断更新知识与技能,使其跟上不断发展与变化的社会与市场,同时对培训效果进行评估。
b)公司合理科学使用人才,实行激励机制、用人机制、分配机制,能者上,平者让、庸者下的公平竞争机制,使员工居安思危与思进,确保人才脱颖而出,与奖罚分明的激励,使人才流动秩序健康规范。
c)为员工提供健康、安全、舒适的办公、生产的工作环境。确立职业健康卫生安全的方针与目标,严格按照相关职业健康安全管理办法执行。
d)公司对新的每位员工岗前安全培训。
c)公司对安全问题时刻不松懈。公司制定事故等紧急救援预案,对现场邀请专家、安监部门来公司进指导,每年举办与举行消防安全知识培训和消防演习。
8、员工满意度的测评
a)通过“员工互动系统”收集员工对管理制度、薪酬福利、工作环境等方面的意见和建议,综合分析、归纳整理汇总,从而了解员工的满意度的关键因素。
b)科学调查员工满意程度。
c)根据员工互动系统、员工满意度的调查,能直接真实地测评到员工对公司的满意状况,了解员工所想和最需要的问题。针对性对问题进行改进和完善,并制定整改措施,使企业各部门更具有团队作风、凝聚力和战斗力,员工的满意度亦提升。例如薪酬问题,公司综合了解了同行业待遇与实际的工作情况,调整了加班津贴等;带薪休假问题,公司结合国家规定与员工的意见进行了调整,增加年休的假期与探亲假,并可报销适当的车旅费。
9、建立了高标准的工作环境基础设施
       在环保法规日益完善,环境污染及人身健康日益重视,公司活动、学习、培训、办公、研发、检测设备等按照一流标准设计建造,完备、先进装置的工作环境。为公司在国内同行业中的领头军地位作出奠基。 
10、建立健全安全基础设施的管理,为企业发展创造良好的安全环境
a)公司领导树立高度的安全意识,严格按照《安全生产法》中规定,确保安全设施、设备资金的投入。
b)为提高全员安全知识与技能,强化安全意识和安全责任,在对全员理论教育的同时,为安全生产月活动创造有利基础设施条件,每年举办安全消防演习活动,对安全保障的消防器材定期检查。
c)安全设施、设备必须由业内具有资质的企业,且符合国家有关标准。各种设施设备建立台帐,进行分类、编号、入账、定期盘点,做到帐物相符。
d)安全专员对消防器材定期检查,特别是灭火器的压力应经常检查,如发现问题及时整改到位。
七、结束语
       在激烈的国内外市场竞争中,快商通科技要想立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作,对我们推进产业结构优化升级,加快经济增长具有重大意义,质量振兴的路,要一直走下去。
 
本文所有权归属于快商通所有,未经本公司许可,不得转载、引用、摘录、摘编、复制、下载、打印、传播,否则快商通将依法追究相关行为人的法律责任。
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