小程序客服功能接入用哪家好 - 快商通

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小程序客服功能接入用哪家好

作者:快商通发布时间:2021年11月23日阅读量:

摘要:

小程序客服功能接入通常推荐使用快商通客服系统来实现,能够同步商城小程序各类字段数据库信息、客服机器人自动回复、对话数据分析等功能,还支持多渠道同时接入,本文将进行详细介绍。

本文目录:

一、什么是小程序客服功能

二、小程序客服功能接入用哪家好

三、小程序客服系统有哪些功能

四、小程序客服接入要多少钱

五、总结

什么是小程序客服功能

小程序客服功能是在小程序中让用户与客服人员实现在线即时沟通的聊天功能,小程序通常会自带客服功能,但对于用户管理、数据分析和机器人等相关拓展的功能并不完善,因此常规的小程序客服功能都是通过第三方saas软件服务商进行嵌入式接入来实现的。

小程序客服接入
小程序客服接入

小程序客服功能接入用哪家好

快商通是一款同时支持小程序、APP、H5、uniapp等各类开独立发项目场景的第三方客服系统,通过在客户端后台“多渠道接入”中的“小程序接入”处添加小程序账号,并获取小程序的APP ID、APP Key、Token等值进行简单的配置后就可以接入了,

小程序客服系统有哪些功能

小程序客服系统是独立于需要添加客服功能的小程序项目本身的第三方系统,因此围绕客服场景用户需求开发了一系列提升效率的相关辅助功能,下面介绍一些常见的功能优势。

1、消息同步管理

客服系统可以把小程序来源的所有访客咨询消息同步到服务商提供的pc软件客户端进行统一接待,实时同步传输小程序用户咨询消息,使用软件客户端统一面板对小程序、APP、网站、H5网页等渠道的信息进行统一化管理,更方便。

客户咨询消息管理
客户咨询消息管理

2、实时同步数据库信息

一些支持数据api接口同步的小程序客服系统能够把商城类型的小程序中所有商品、订单、会员信息全部同步对接到客服系统中,客服在接待访客咨询时能够看到该用户是否为会员,历史购物或商品浏览记录、订单物流信息状态等,更方便沟通。

3、客服机器人自动回复

优质的小程序客服系统内置自动回复机器人功能,可根据用户咨询内容匹配相似度较高的问题并自动回复对应话术,帮助客服人员自动接待,解决80%-90%日常产生的常规咨询问答。

4、对话数据分析 

客服系统能够帮助用户统计小程序渠道产生的访客咨询对话中的热门问题、咨询时间段、用户人群地区分布等数据,为运营提供对话相关的数据支撑。

客服对话数据分析
客服对话数据分析

小程序客服接入要多少钱

使用本文提供的这种方式接入小程序客服功能,只需要购买一个快商通在线客服系统就能够立即实现,收费价格是3000元/年,在接入多个小程序项目的同时还能接入APP、公众号、H5、网页、抖音等多个平台或场景中,性价比相当之高,也是目前小程序客服接入比较主流的解决方案。

总结:

小程序客服功能接入推荐使用支持渠道较多的快商通来实现,由于快商通在AI客服机器人和自动回复这块有比较深的沉淀,能够更高程度的模仿人工客服自动给访客解答咨询问题,并且支持用ai机器人对访客电话进行外呼激活,生态较为完善,是目前比较推荐的客服系统产品。

小程序接入第三方客服
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