如何实现小程序客服消息接入 - 快商通

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如何实现小程序客服消息接入

作者:快商通发布时间:2020年06月09日
摘要:
小程序客服消息接入需要通过第三方的客服系统授权绑定,打通小程序api数据推送接口,就能够通过在小程序上实现在线客服的功能了,本文将围绕整个消息接入过程做一个讲解。
小程序客服消息接入
1、下载第三方客服系统
想要实现小程序客服消息接入,我们需要先下载一个第三方客服系统用于客户消息的接收,选择下载快商通客服系统,登录后在主面板找到智能云平台-微信小程序入口,点击进入。
第三方客服系统
2、添加小程序配置信息
根据微信小程序接入页面的提示,选择点击添加小程序按钮。
添加微信小程序接入
于此同时打开小程序获取相应信息,分别填入小程序名称、原始ID、小程序ID、小程序秘钥等信息配置栏中,填写完毕后选择提交即可实现接入。
配置小程序信息
如何获取小程序访客信息
接口相关文档详细请查阅 官方文档 ,demo如下
wx.getUserInfo({
//指定返回的用户信息语言为简体中文
lang: 'zn-CN',
success: function(res) {
//获取小程序访客信息
var userInfo = 
res.userInfo;
}
})

如何发送小程序访客信息
在进入客服对话的聊天按钮属性中添加如下字段:
session-from = "kst|访客昵称|访客头像|访客性别|访客国家|访客省份|访客城市"
demo如下:
<button open-type="contact" session-from='kst|{{userInfo.nickName}}|{{userInfo.avatarUrl}}|{{userInfo.gender}}|{{userInfo.country}}|{{userInfo.province}}|{{userInfo.city}}'>
进入客服会话
</button>

3、完成接入
配置完小程序信息以后,在指定button标签填上对应参数以后,访客在小程序端点击咨询客服按钮,发送的消息就可以传输到快商通客服系统里面来了。来自小程序渠道的访客,会自动显示一个链接图标的头像,并在括号内显示为小程序访客
小程序客服消息接入效果
总结:
小程序需实现客服消息接入需要通过一个第三方客服系统进行信息配置和推送消息的接收,是目前主流的解决方式,通过这样的方式可以用一个客服软件轻松接管所有来自小程序上的访客咨询信息,非常方便。
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小程序如何接入第三方在线客服系统

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