如何借助客服系统实现网站在线沟通功能 - 快商通

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如何借助客服系统实现网站在线沟通功能

作者:快商通发布时间:2020年08月03日

摘要:

登陆快商通在线客服软件,将系统生成的客服系统代码复制到网站页面的代码中,即可实现在线沟通的功能,访客浏览网站时每个页面都会显示在线对话的迷你框和弹窗效果。

客服系统在线沟通功能
客服系统在线沟通功能

什么是网站在线沟通功能

平时我们可以依靠各种app软件对好友进行在线沟通,非常方便。但从互联网上来访网站的用户我们无法获取到其信息,所以只能通过开放式的在线客服对话窗口来搭建沟通桥梁,这就是网站在线沟通功能。

网站通常都会借助客服系统来实现在线沟通的功能,通过添加在线客服系统后,用户浏览网站能够在右侧看到类似qq的迷你对话框,可以在里面发送内容直接对话客服人员。

网站如何借助客服系统实现在线沟通功能

1、下载客服软件

网站实现在线沟通功能需要在网页代码中添加一段现成的在线客服系统代码,为了获取这个代码,我们选择下载可以免费使用的快商通客服系统。

快商通客服系统
快商通客服系统

2、获取代码

完成下载安装注册这一系列操作后登录快商通客服软件,在设置中找到-【生成代码】,可以快速获取到实现在线沟通功能必备的这串代码。

获取客服系统代码
获取客服系统代码

3、复制代码,完成功能添加

将获取到的这串代码复制添加到网页源代码中,单页面可以复制到index.html文件中,想要整站生成可以复制到每个页面都会调用的footer文件中,即每个页面都会执行一遍客服系统的代码。

完成代码添加以后,网站就已经拥有这一整套完整的在线客服系统的功能了。访客进网站浏览页面可以直接看到右侧有一排在线咨询的按钮,并且页面右下角会自动弹出迷你对话框,客户可以通过对话窗口直接在线对话客服人员。

客服系统还有哪些功能

1、用户浏览轨迹监控

可以查看用户访问网站的路径轨迹,包括每个页面的停留时间,访问次数、搜索关键词、ip、来源渠道等其他信息,系统自动统计所有访客的信息数据。

2、访客意向度显示

系统自动根据用户的浏览行为智能合理的计算出其购买意向(每个行动都会为意向度加分),将意向度批量显示在每个访客的头像名字之前,方便客服人员更有针对性的服务和转化。

3、机器人自动接待

如果客服接待工作是那种量大且内容相对重复的性质,可以通过机器人自动回复文本信息实现问答引导,比如在解答疑问后引导访客留下联系方式等。

客服系统功能
客服系统功能

4、多渠道对接

同样的在线沟通功能还可以对接到多个平台渠道上,比如说微博、微信公众号、抖音、H5页面等等。

5、筛选关键词

客服系统可以统计出对话效果最好、成单率最高的百度竞价关键词,帮助企业更合理的选择投放力度,调整账户结构,节省获客成本。

6、访客消息预览

客服人员可以看到访客还没有发出来的消息,对方输入或删除一个标点符号客服人员都能看的一清二楚。

更多功能推荐阅读《免费版在线客服系统的12个功能介绍

总结:

网站通过添加客服系统实现在线沟通功能,能够让企业跟用户实现更多机会的触达。借助客服系统的一系列功能提高用户转化率,并且可以有效的提取出更有价值的投放关键词,节省成本的同时增加更多意向客户。

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