免费版在线客服系统的12个功能介绍

摘要：

免费版在线客服系统适合咨询量和客服岗位人数不多的中小企业使用，支持语音互传、自动对话邀请、访客消息预知、问候语和客服管理等功能，本文将详细介绍快商通在线客服系统的这12个功能。

免费在线客服系统

快商通免费在线客服系统功能介绍

1、基础对话功能

能够实现基本的网页在线沟通功能，访客和客服双方都可以发送图片、文件、语音，同时客服一端支持语音转文字。

2、自动/主动对话邀请

可以设置在用户访问网页时提醒客服，并由客服主动发起对话邀请。也可以设置自动判断访客进站时间或浏览页面程度等条件，在n秒后系统自动发起对话邀请。

3、访客消息预知

实时查看访客在消息编辑栏里输入删除的每一个字，方便客服人员透视用户心理，提升转化率。

免费在线客服系统功能介绍

4、引导开口问候语

访客进入页面以后会自动弹出迷你对话框，与此同时在线客服系统会自动根据其搜索关键词匹配发出客服人员预设的相关内容来引导访客开口。

5、客服工作管理

可以建立任意结构、权限的客服工作组，拥有权限的账号将可以对下面客服人员的聊天情况进行实时监管，同时支持查看每个客服人员的接待时长，邀请次数、有效对话数等。

6、访客行为轨迹监控

访客进站后的每个页面停留都能被记录并实时提现，正在访问哪个页面，停留了多久，都会实时显示，帮助客服人员了解用户意向。

7、网站数据统计

客服系统能够自动所有网站访客的时间段、流量来源、关键词、对话情况、有效对话数量等数据，支持根据不同条件筛选查看并导出。

支持手机端登录管理

8、支持手机端

免费版同样支持移动手机端的管理，用户可以登录手机查看并回复访客消息，查看聊天记录和对话情况。手机端兼容PC端的大部分功能。

9、CRM管理系统

自动获取访客聊天记录内的联系方式、姓名等信息保存成名片，支持给每个客户添加自定义标签并进行分组管理，可以按照标签、手机号、搜索关键词、访问轨迹、客户类型、对话分类、聊天记录、接待销售人员等多个维度进行自定义搜索和查找。

10、快捷/自动回复

客服系统内包含多个分类-子分类的快捷回复消息设置功能，同时支持调用历史优质对话的话术内容来进行关键词检索。当设置了客服机器人的情况下会智能识别访客语义进行自动回复。

11、自定义图标组件/邀请框样式

快商通支持自定义在线客服系统图标组件和对话邀请框样式及显示的内容。

12、访客屏蔽黑名单

支持将指定访客及对应ip段进行拉黑屏蔽处理，在同一ip或ip端的访客都无法再进行对话骚扰。

免费版在线客服系统适合哪些用户人群

由于免费版在线客服系统通常只有1个坐席，并且每日发送消息条数有限制，所以比较适合个人站长或咨询量和客服岗位较少的中小企业使用。

由于长期使用不需要付费，所以在满足基础对话功能需求的情况下使用快商通能够符合第一性原理，将企业在客服系统这块的成本尽可能压低。

总结：

市面上能够像快商通这样真正支持长期免费使用的网页在线客服系统并不多，在免费的同时还支持了大量企业客服人员日常工作中需要使用的12个高频功能，能够满足刚起步的公司企业日常使用。