小程序客服系统推荐 - 快商通

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小程序客服系统推荐

作者:快商通发布时间:2020年09月02日

摘要:

小程序客服系统是企业在百度、微信小程序中在线服务客户必备的客服功能。快商通小程序客服系统支持商城系统对接、多渠道接入、查看访客浏览轨迹、手机端用户管理、机器人自动回复等功能,推荐有小程序相关需求的企业使用。

小程序客服系统
小程序客服系统

什么是小程序客服系统

小程序客服系统是指在微信、百度小程序上的在线客服功能,由于小程序本身轻量化的特性,导致无法内嵌功能非常齐全并且体量厚重的客服系统,所以小程序客服系统通常都是指支持api接口数据推送的第三方在线客服系统产品。

小程序客服系统推荐

快商通是一款支持多渠道接入、商城系统对接、手机端登录、查看访客轨迹,用户CRM管理、机器人自动回复等大量功能的小程序客服系统,基础功能永久免费,非常适合有小程序业务的公司使用,下面介绍它的一些代表功能。

一、多渠道接入

客服系统除了接入小程序外,还能够接入微信、公众号、app、网站、H5页面、抖音、微博、头条等不同形式的第三方平台渠道。将企不同渠道产生的客户统一接入到一个客服系统当中进行对话沟通,消息实时提醒,能够大幅提升接待效率。

二、商城系统对接

小程序中以电商行业、商城系统的用户较多,快商通支持将其整个电商系统中的商品、访客、会员用户信息完全同步到客服系统中。

商城系统对接
商城系统对接

客服人员能够查看到每个用户的历史商品浏览轨迹和正在咨询的商品等信息,访客也能一键发送正在浏览的商品给客服人员进行相关咨询。

三、手机端登录管理

支持手机端APP登录客服系统管理小程序用户的聊天会话,满足客服人员在不同环境场合的使用需求。

四、用户CRM管理

与前面提到的对接电商功能类似,CRM客户管理系统能够为不同客户打上自定义标签进行分组管理,还能按照客户的消费情况、消费频次、访问时间段等各类数据进行查看管理,非常方便。

小程序客户管理
小程序客户管理

五、机器人自动回复

快商通提供了基于人工智能的客服机器人,帮助小程序用户处理大量客户产生的售前售后重复咨询问题,给客服人员腾出大量时间来处理更多别的相关事项。

六、消息快捷回复

每个商户中的客服人员可以将相关话术存储在消息快捷回复中,需要用到时只需要在对话框输入关键词就可以快速搜索。当访客聊天对话中触发到业务关键字时,系统也会智能推荐历史优质话术供客服人员一键发送。

小程序客服系统如何接入

小程序分为插件类型和网页文件验证两种类型,插件类型由于受到官方系统限制,较多拓展功能无法实现,所以通常电商、商城类小程序开发者都更喜欢选择用文件验证的方式来搭建小程序,本质上其实是一个H5网站,此时可以使用两种接入方式。

方式一、代码嵌入

打开快商通并登录,找到“设置中心”-“代码生成”并点击进入,在终端设备选项处选择移动手机端图标,系统会自动生成适配移动端网站的客服系统js代码,将这串代码放到小程序页面模板中就可以生效了。

针对目前市面上较多的电商、商城型的小程序,技术人员可以在页面代码嵌入js后通过获取json数据中的各种值来完成整个商城会员、商品信息的数据对接。

小程序客服系统消息接入
小程序客服系统消息接入

会员可以在咨询页面发送自己当前正在浏览的商品信息,客服人员也可以在小程序客服系统中看到会员的历史商品浏览记录和当前咨询商品等信息,实现跟淘宝电商系统类似的效果。

方式二、插入链接跳转

同样打开“设置中心”-“代码生成”的页面后台,选择移动端设备并将页面右侧向下滑动,找到“链接地址”,将这个对话链接地址插入到小程序“在线客服咨询”的按钮跳转地址中就可以了。

当小程序用户点击咨询按钮时,将直接跳转到客服系统的对话咨询页面,这种方式实现起来比较快,但缺点是无法发送商品信息等,比较不适合商城类型为主的小程序开发者。

插件类型的小程序接入方法

如果使用的是微信提供的插件类型小程序,那么可以在快商通后台找到“智能云平台”-“小程序接入”按钮点击进入,选择“添加小程序”,并在小程序开发者中心处获取到APP ID、APP Key、APP Secret等相关参数填写完整即可。

完成绑定后再在小程序页面中修改各类按钮和数据推送参数,详情咨询客服人员获取相关内容详细教程。

小程序在线客服接入设置
小程序在线客服接入设置

总结:

快商通能够迅速为企业客户接入不同类型的小程序,并支持商城系统的各类信息数据对接,于此同时还能实现多渠道接入,查看访客轨迹,手机端登录、用户CRM管理、机器人自动回复等各类功能 ,提供了完整的小程序业务场景解决方案,适合有小程序业务的企业选择使用。

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