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免费客服系统平台推荐

作者:快商通发布时间:2020年09月08日阅读量:

摘要:

客服系统平台又被称作在线客服系统是企业与客户在线沟通不可或缺的智能软件,但真正能够免费的版本在网上却是少之又少。本文给大家推荐一款基础功能长期免费的客服系统平台,并详细介绍其功能亮点。

客服系统平台
客服系统平台

什么是客服系统平台

客服系统平台是企业网站、电商平台等渠道用于解答访客咨询,给客户提供售前售后服务所依赖的软件,同时兼具客户管理、数据统计以及客服机器人等功能帮助提升咨询转化率与工作效率的功能,大大小小的公司企业线上营销获客都需要用到。

虽然客服系统平台的技术较为普遍,产品可谓是铺天盖地,但真正想要找到能够让用户免费使用的还是少之又少,基本上都是过了试用时间以后要求付费的那种,今天就给大家推荐快商通这款完全免费的产品。 

免费客服系统平台推荐

快商通是一款专业免费的客服系统平台,功能几乎涵盖各行业线上从售前营销、售中、售后全阶段的业务场景需求,基础版本长期供用户免费使用,并且运行极其稳定,因此拥有大量常驻用户,下面介绍一下它的优势和功能亮点。

免费客服系统
免费客服系统

1、数据接入

快商通支持将微信公众号、微博、抖音、快手、今日头条、商城APP、小程序等第三方平台的数据进行接入,并且一个平台支持绑定多个账号。把全渠道的数据统一纳入一个客服系统平台进行管理,能够有效提升企业客服人员的共作效率。

2、智能客服机器人

快商通的智能客服机器人能够高精准识别访客咨询意图并予以话术解答,同时还能自主寻找合适时机邀请访客留下联系方式,要到电话以后立即自动推送给呼叫中心相关业务人员进行跟进。

能够同时接待无上限数量的访客咨询,独立完成夜班流量的咨询接待,效率远超人工客服,为企业节省大量客服团队的人员成本投入,解决人才流失的问题。

3、访客意向度显示

系统能够统计每个访客的来源渠道、搜索关键词、站内浏览轨迹和停留时间、访问次数等相关数据,并智能计算出每个访客的咨询购买意向度批量显示在列表中,让客服人员能够快速定位到高意向客户进行跟踪转化,有效提升转化率。

4、快捷回复 

支持导入海量的业务话术,并通过在对话窗口输入关键词的方式快速搜索到相关结果进行一键回复,对于客服日常工作来说利用率极高,也非常实用。

客服聊天工具
客服聊天工具

5、营销诊断与数据分析

客服系统平台能够将所有访客来源信息(搜索关键词、来访时间段、高意向访客共性等信息)与对话情况(对话点击率、对话转换率、对话接通概率等信息)进行快速的统计与分析,帮助企业快速找到产品销售的问题所在并即时调整营销和投放策略。

6、工单系统

除此之外,系统还整合了智能处理公司跨部门事务的工单中心功能。客服快速创建工单一键发送到对应部门进行处理和自动流转。支持消息实时提醒,帮助企业加快事项处理周期与效率。

7、客户管理系统

系统内置了智能CRM客户管理系统,能够根据对方发送的电话、微信号码、姓名等信息自动保存成名片。支持跟企业现有OA、CRM进行数据同步,提供留言接口、名片消息推送、访客信息推送等功能。

8、支持手机端

快商通提供手机端及网页等多种登录管理方式,能够满足不同行业的使用习惯和场景需求。 

9、提供行业解决方案

快商通还为各行业提供了专业的企业线上从客服接待到转化的全流程营销解决方案,相信免费用户有一天也需要用到。 

总结:

免费客服系统平台在互联网上屈指可数,无需付费的同时还要能要保证用户体验良好,并且随时能够转付费获得整套专业的行业获客解决方案(功能),综合来看快商通是比较值得推荐的。

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