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哪个电商客服软件比较好用

作者:快商通发布时间:2020年09月17日

摘要:

在符合能够完全对接电商平台,满足同步所有商品sku和会员信息的要求条件下,快商通电商客服软件是市面上比较好用的。本文将围绕电商客服软件的定义、业务场景功能需求等方面进行展开说明。

电商客服软件
电商客服软件

什么是电商客服软件

电商客服软件是专门适用于电商行业领域的客服软件,能够在实现访客在线咨询的基础上支持让访客一键发送当前浏览商品详情给客服的功能。同时客服一端需要能够不通过电商后台,直接依靠客服软件对订单情况进行修改。

哪个电商客服软件比较好用

快商通是一款专门对接电商行业的在线客服系统,能够支持将电商系统内所有商品sku、会员、访客信息同步对接到客服软件中,客服人员能够清晰查看到用户当前咨询商品以及过往浏览历史记录,用户也能够像淘宝购物一样,一键发送商品进行咨询。

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快商通电商客服软件的功能介绍

1、查看商城会员商品浏览详情

客服人员可以通过软件清楚的查看到每个在线咨询的访客浏览的商品详情,包括当前浏览页面所对应的商品以及曾经浏览过的商品足迹。比如访客先后浏览了几款相同价位范围的手机型号,客服人员能够迅速定位其需求。

查看会员商品浏览足迹
查看会员商品浏览足迹

2、访客实时发送当前浏览商品

客户在咨询时能够一键发送当前浏览商品给客服示意要咨询相关产品问题,避免倒回商品详情页进行截图发送,用户体验更好,满足电商行业常见的业务场景需求。

3、直接修改商品订单

在不登录电商系统商家后台的情况下,在征得用户同意后客服人员可以通过快商通电商客服软件直接修改当前待处理订单的状态,如需要修改配送地址或退换货等操作。

4、支持多条件对话分配

能够根据不同咨询商品类型、访客搜索关键词、页面url网址、访客区域、访客来源渠道等不同条件分配指定客服人员接待。同时支持熟客分配模式,老客户将优先由第一次接待的客服进行接待。 

5、工单中心

软件集成了智能工单中心系统,能够由客服快速创建工单分发到公司各部门进行逐一处理,处理完成后自动流转到下一个部门,并支持工单消息提醒,加快商品退货或客诉等事项处理效率。

跨部门工单事项处理
跨部门工单事项处理

总结:

快商通客服软件能够完全适配各种网站、小程序、APP的商城系统,甚至能够将所有用户订单编号、时间、收货人地址、电话、付款方式、付款时间、商城订单配送方式及购买商品的详细情况等细节数据一一对接,是大多数电商行业用户的选择。

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