app借助即时通讯工具实现在线客服功能 - 快商通

免费试用

app借助即时通讯工具实现在线客服功能

作者:快商通发布时间:2020年11月04日阅读量:

摘要:

app是我们常见的购物、社交平台,通过即时通讯工具可以实现客户与商户客服人员在线即时沟通的效果。本文将详细介绍如何利用快商通这款app即时通讯软件让app实现客服即时沟通的功能。

app即时通讯工具
app即时通讯工具

什么是即时通讯工具

即时通讯工具是用户在线沟通聊天时所使用的软件,可以接入app、小程序、公众号、网站等多种不同的平台,为他们实现一对一的在线客服沟通功能,app用户在不安装任何程序或插件的情况下,都可以直接与客服人员进行即时对话交流。

App如何实现即时通讯功能

App是一个移动端的程序应用平台,绝大部分的app本身都不具备功能完善的即时通讯功能,使得客服跟app用户的交流产生的阻碍。借助专业的第三方即时通讯工具生成在线客服对话链接,插入到app在线咨询按钮中即可。

方法一、对话链接插入

下载快商通并完成账号注册,登录后找到“设置中心”-“代码生成”按钮点击进入,选择移动端设备并下拉右侧页面,就能看到系统自动生成的对话窗口链接, 把这串链接复制添加到APP里的咨询按钮的跳转地址中,当app用户点击在线咨询就可以直接跟客服人员对话了。

获取即时通讯聊天链接地址
获取即时通讯聊天链接地址

方法二、通过SDK工具包实现跟APP的数据对接

1、SDK接入是APP客服系统比较主流的实现方式。在快商通程序页面找到设置-移动SDK,进入到添加APP的页面。点击添加APP按钮,随意配置一个APP名称。

填写APP名称
填写APP名称

2、完成App名称命名后,系统将自动生成唯一的一串App Key和Secret Key值,用来跟导入APP项目里的SDK文件进行配对。

生成APP key值
生成APP key值

3、下载右侧的Android 或IOS SDK包,导入APP项目文件进行参数配置,配置完以后修改咨询按钮的代码即可,如果不明白的情况下可以参考开发文档。

初始化SDK代码程序
初始化SDK代码程序

通过SDK导入的方式来实现的APP客服系统的好处在于可以不用做链接跳转,直接调用APP自带窗口的UI进行用户咨询数据的收发。

快商通app即时通讯工具有哪些功能

1、提供大量客服工作相关功能

接入第三方即时通讯工具后除了基础的对话以外,快商通还提供了消息快捷回复、智能客服机器人、对话数据分析、crm客户管理、工单中心等功能。

2、多渠道对接

除了app这个渠道外,快商通还支持对接主流的微信公众号、朋友圈、微博、抖音、快手、H5、小程序、各类信息流推广平台、知乎、360、搜狗神马等各种第三方渠道,将所有对话统一接入快商通即时通讯工具中,提高客服人员整体沟通效率。

3、对接商城系统

除此之外,快商通还能对接商城类型的app,可以将所有商品信息、会员信息(包括详细的注册时间、生日数据、地址、用户名、头像、登录设备等各种信息)、后台订单操作指令全部一一进行对接,提高工作效率的同时省去了客服人员频繁登进后台进行订单操作的繁琐。

总结:

app本身并不具备功能完善的即时通讯功能,但通过能够借助专门的app即时通讯工具生成链接或进行sdk数据配置,就能轻松实现访客与客户的即时通讯功能。

在线客服免费试用,输入手机号即可

免费试用
权威认证

ISO27001信息安全管理 高新技术企业 CMMI3

联系我们

服务热线:400-900-1323

地址:厦门市集美软件园三期B20栋11-13层

扫码关注微信公众平台

仅需10秒,立即免费试用!
企业
行业
  • 请选择行业
  • IT/通讯/电子
  • 电商行业
  • 互联网
  • 房地产/建筑业
  • 工艺美术
  • 婚纱摄影
  • 交通/运输/物流/仓储
  • 教育行业
  • 金融业
  • 旅游/餐饮/娱乐/休闲/购物
  • 贸易/批发/零售/租赁业
  • 能源/矿产/环保
  • 农、林、牧、渔业
  • 生产/加工/制造
  • 食品业
  • 文化/传媒/体育
  • 医疗/美容
  • 医药行业
  • 政府/非盈利机构
  • 咨询业
  • 医疗行业
  • 服务业
  • 其他