客服系统服务中台 - 快商通

免费试用

客服系统服务中台

作者:快商通发布时间:2021年10月28日

摘要:

客服系统服务中台是一个为企业实现多渠道数据智能接待、客户自动套电及客服工单信息内部流转的客服服务信息流转中心,支持根据灵活多样的条件进行客服对话分配、自动处理对话咨询等功能。

本文目录:

一、什么是客服系统服务中台

二、企业如何快速搭建客服系统服务中台

三、客服系统服务中台收费价格

四、客服服务系统中台推荐

五、总结

什么是客服系统服务中台

客服系统服务中台是一套帮助企业完成多渠道流量智能化接待的软件,通过先进的人工智能算法自动化回复并处理前端客户咨询对话,自动过滤出高业务相关性客户按照负责区域、产品类型、客服擅长领域等条件进行灵活分配。还能自动处理对话,将对话中包含业务相关信息的关键词提取出来生成客户名片和标签、支持工单创建和流转,启到连接企业各部门工作数据并进行流程化处理的作用,能有序提升客服服务效率。

客户服务中台
客户服务中台

企业如何快速搭建客服系统服务中台

目前市面上已经有大量技术开发服务商为企业提供标准化的客服系统服务中台了,公司机构只需要按支付小额的服务费用即可直接调用服务商在云端服务器搭建的完整系统功能,通过信息配置和数据上传填充进行快速搭建,也可以通过本地化部署的方式,将中台系统的完整程序代码布置在本地,构建企业独有的客服系统服务中台,下面介绍使用云端模式搭建的流程。

1、购买客服系统服务

联系服务商前端客服人员,通过沟通确定并购买企业实际业务场景中需求的功能及对应的软件服务,激活客户端功能。

2、绑定网站、接入渠道

在客服系统后台的“设置”-“站点绑定”功能中添加企业官网URL地址作为基础载体进行审核和绑定,然后获取第三方渠道接入许可。随后来到“第三方渠道接入”功能处,选择企业目前业务线战略覆盖的渠道(如微信公众号、小程序、APP、企业官网、抖音、今日头条信息流等),打通与各类平台的前端访客咨询消息流通。

企业服务信息数据绑定
企业服务信息数据绑定

3、配置知识库

再来到后台的“知识库配置”页面点击“添加知识库”,根据系统界面提示将企业现有业务的规范问题与对应答案以excel的形式上传到系统中,搭建标准化的业务问答规范。

4、部署机器人智能对话

最后找到“机器人对话配置”功能,勾选应用上一步配置完的知识库及目前已经绑定的各类前端第三方渠道,让不同渠道的访客咨询信息经过客服系统服务中台中客服机器人的处理,然后自动回复相应的话术,实现自动化解决客户疑问的效果。

客服系统服务中台收费价格及产品推荐

具备多渠道接入、携带人工智能算法的主流客服系统服务中台目前市场平均收费价格在3000-5000元/年,在一众的产品中,快商通是一款比较偏向于企业营销管理服务一体化的客服系统服务中台软件,服务商拥有独立的人工智能算法团队,能够为用户提供基于25个行业现成的话术模板和开放式的AI机器人智能问答服务能力,在产品功能、售后服务和开发能力上比较具备市场竞争力。

人工智能信息处理技术
人工智能信息处理技术

总结:

通过借助快商通这类标准化saas产品,可以为企业快速搭建多渠道接入的智能化客服系统服务中台,能够自动快速的解决每天前端产生的大量客户咨询,并通过智能化回复、话术引导留联、智能分配客户资源、自动流转问题工单等功能辅助完成对客户的服务,提升整体服务效率与品质,目前该类客服系统服务中台软件的收费价格在3000-5000元/年。

客服系统客户服务
本文所有权归属于快商通所有,未经本公司许可,不得转载、引用、摘录、摘编、复制、下载、打印、传播,否则快商通将依法追究相关行为人的法律责任。
联系我们

服务热线:400-900-1323

地址:厦门市集美软件园三期B20栋11-13层

扫码关注微信公众平台