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网站在线客服功能开发需求如何快速实现

作者:快商通发布时间:2020年11月06日阅读量:

摘要:

在线客服功能开发是很多企业网站的刚性需求,主流的方式是通过在网站中直接添加功能现成的第三方在线客服系统js代码来实现,在需求完成效率、成本、风险、维护便利性等多方面来说都更有优势。

网站在线客服功能开发
网站在线客服功能开发

什么是在线客服

在线客服是企业为客户提供咨询服务在线沟通功能,通常在企业网站、购物平台中使用较为普遍。在线客服拥有数据统计、用户管理、客服质检、客服机器人等功能,能够对企业客服人员的工作效率带来相当大的帮助,价值非常高。

网站在线客服功能开发需求如何快速实现

通常企业想要借助自己的技术团队或外包来进行定制的在线客服功能开发是比较不理智的,主流的方式是通过在网站中直接添加功能现成的第三方在线客服系统js代码来实现,完成效率更高,成本和风险也更低,下面详细介绍实现的方法。

1、使用第三方在线客服系统生成代码

我们可以借助运行稳定且基础版永久免费的快商通来生成代码,在快商通官网下载注册并登陆软件后找到“设置中心”-“生成代码”功能按钮点击进入页面,选择网站的类型后(PC/移动)系统会自动生成js功能代码(自适应网站选择PC端类型即可)。

生成在线客服代码
生成在线客服代码

2、将代码放置到企业网站源码中生成功能

将上一步获取到的代码复制并防止到企业网站的html源码中(一般分别放在被首页和内页调用的footer模板中,这样才能确保全站页面生成在线客服),确保插入代码正确后保存并刷新页面,能够看到页面右侧生成的功能组件和迷你对话窗口,此时网站就成功实现在线客服功能的添加了。

将代码放置在网站源码中
将代码放置在网站源码中

快商通为用户开发了哪些现成的网站在线客服功能

除了基础的IM即时通讯功能外,快商通还开发了现成的大量客服功能,省除了企业自己找技术团队开发的时间成本,下面简单介绍一下这些功能。

1、访客意向度显示

系统能够根据用户进入网站后的浏览行为智能计算出每个人的购买意向度,成批显示在已接待客服人员的访客咨询列表中,方便客服人员精准跟进。

2、自动引导开口

快商通在线客服能够准确识别用户进入网站的搜索关键词,并围绕该关键词进行相关业务接待,引导访客开口咨询概率。

3、智能客服机器人

是快商通基于ai人工智能技术开发的客服功能,能够精准识别访客咨询问话含义。由于加入了先进的NLP自然语言识别技术和庞大的行业语料对话库,使得智能客服机器人能够非常准确的回复相关话术,不会出现答非所问的情况,能够代替人工客服进行自动接待,目前已经被广泛应用在医疗、美容、教育等行业中。

智能客服机器人
智能客服机器人

4、数据统计功能

系统能够统计所有访客对话情况与用户数据,快速筛选出对企业竞价投放推广起到直接帮助的数据,如根据高质量对话的用户搜索关键来分析每个行业关键词的质量。

5、客户管理功能

快商通在线客服系统为用户提供了数据耦合性极强的crm客户管理功能,在对话后即可自动添加渠道标识和标签分类,系统能够自动提取聊天记录中的访客线索相关信息,自动保存在crm系统中供销售人员进行跟进。

直接添加js代码和开发功能哪个好

在这个时间和试错成本越来越金贵的时代,除非是大厂公司,绝大多数的中小型企业都会选择直接购买功能现成的第三方客服系统来代替网站在线客服功能开发的需求。

通过这种方式来实现网站在线客服的效率会更高,成本更低,后续的数据维护和安全管理也更加方便,软件bug也更少。最为关键的点在于智能客服机器人这块的功能,如果用自己的技术团队来开发的话并没有市面上的产品那么智能,只能实现简单的规则判断,无法用客服机器人来代替人工客服进行智能接待。

总结:

网站在线客服功能开发的需求解决方案很简单,只需要添加一行第三方在线客服系统生成的功能js代码到网站中就可以了,功能相对来说更加完善稳定,成本更低,是绝大多数企业的选择。

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