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微信小程序实现免费接入第三方在线客服功能

作者:快商通发布时间:2020年11月12日阅读量:

摘要:

微信小程序可以通过借助第三方在线客服软件免费生成对话链接插入页面在线客服系统的按钮当中来实现接入在线客服系统功能的目的。本文将通过快商通客服系统来为小程序添加在线客服功能。

微信小程序接入在线客服
微信小程序接入在线客服

什么是微信小程序在线客服功能

微信小程序在线客服功能是为解决入企业与小程序用户的产品咨询需求而使用的在线沟通交流功能,通常小程序开发商会使用成熟的第三方服务商提供的在线客服软件生成链接或提供api数据接口实现接入。

微信小程序如何免费实现第三方在线客服功能接入

为微信小程序接入第三方在线客服功能其实并没有想象中那么难,合理借助快商通客服软件可以实现免费接入在线客服的效果。下面将详细介绍如何利用快商通来免费为小程序实现客服功能。

1、下载安装好快商通

找到快商通官网下载页面完成客服软件的下载和安装,使用注册好的账号进行登陆,依次打开“设置中心”-“代码生成”功能页面,随意绑定一个站点,然后终端类型选择移动,然后页面向下拉,就能看到系统生成的对话窗口链接地址。

获取在线客服对话链接
获取在线客服对话链接地址

2、将链接地址添加到小程序页面“在线客服”按钮(botton)上

复制上一步拿到的链接,添加到微信小程序页面的“在线客服”源代码指向的跳转链接上,也就意味着小程序用户只要点击一下“在线客服”按钮,就能直接进入到跟客服人员的在线咨询聊天沟通界面了,通过这个方法快速实现了客服功能的接入。

微信小程序接入在线客服系统后能实现哪些功能

微信小程序在接入快商通在线客服系统后不仅能够满足访客在线咨询客服的im即时通讯功能,还能够实现消息快捷回复、智能辅助输入、多渠道接入、小程序商城系统对接、客服机器人等功能,下面介绍一下这些客服功能。

1、消息快捷回复

微信小程序接入快商通在线客服系统后,所有消息都将发送到客服人员登录的快商通软件上进行接收,客服可以将所有产品活动话术导入系统中,在对话窗口直接输入[#+关键词]搜索相关话术,实现话术快速“秒回”的效果。

消息快捷回复
消息快捷回复

2、智能辅助输入

可以将大量客服聊天记录作为语料库导入系统中,系统将自动检测每一条访客输入消息,当访客发送内容中包含业务相关咨询意图或问题时,系统将会自动为客服人员智能推荐出历史优质对话中的话术回复列表供一键回复,大大加快了沟通效率。

3、小程序商城对接

快商通可以将小程序商城中的所有商品信息、会员信息、会员订单信息全部同步到客服系统中,客服人员可以查看到每个用户会员的商品浏览记录和当前咨询商品,更能了解用户需求。

当然,这个功能不能用插入快商通对话链接的方式来实现,需要在快商通后台添加小程序并实现数据配对后插入的方式来执行,详情实现方式可以参考文章《如何实现微信小程序客服功能》。

4、多渠道接入

除了对接小程序以外,客服还能使用快商通客服软件接待公司在微信公众号、抖音、微博、app、H5、朋友圈以及腾讯社交广告等各类第三方渠道、信息流广告页面投放推广产生的客户咨询对话,将他们全部集中在快商通内进行统一回复。

多渠道对话接入
多渠道对话接入

5、客服质检

客服系统能够统计每个负责小程序客服接待的人员每月每天的接待时长、对话邀请次数、对话质量、工单问题处理数等详细数据,为客服 kpi业绩考核提供精准的数据参考。

6、智能客服机器人

借助快商通的客服机器人可以实现微信小程序内的客服自动回复功能,详情可查看文章《如何实现小程序客服消息自动回复》。

当然,快商通还提供了使用NLP算法的智能客服机器人,能够借助算法精准识别访客意图,用真人聊天的方式准确回复话术,完全不会出现答非所问的情况,可以代替一整个客服团队快速完成小程序客服咨询的接待工作。

总结:

本文为大家详细的介绍了微信小程序添加接入第三方在线客服系统的免费实现方法,只需要借助快商通客服软件生成对话链接并加入小程序页面的“在线客服”botton跳转地址中就可以了。接入客服系统后能使用客服软件的消息快捷回复、客服机器人等额外的附加功能。

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