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微信公众平台客服系统功能可以手机上用吗

作者:快商通发布时间:2021年01月07日阅读量:

摘要:

微信公众平台可以通过接入第三方的公众号客服系统实现在手机上登录管理和消息回复的功能效果。借助快商通客服系统对接所有来自公众号粉丝的消息,然后下载快商通的app就可以在手机上使用客服功能了。

微信公众号平台客服功能
微信公众号平台客服功能

什么是微信公众号客服系统功能

微信公众号客服系统是微信公众平台官方为企业与个人公众号用户提供的粉丝沟通及管理功能。管理人员可以通过功能后台对粉丝添加自定义标签、进行群发、分组管理和在线沟通等动作,是运营公众号必然会接触到的设置。

微信公众平台客服系统功能可以手机上用吗

很多公众号管理人员由于工作性质不同,需要能够在手机上随时随地回复粉丝的私聊消息。但是微信公众平台提供的客服系统功能目前暂不支持在手机上进行粉丝消息回复,比较主流的公众号运营者都是通过接入第三方公众号客服系统来完成这一常见需求的。

通过借助快商通客服系统绑定微信公众号,可以实现实时接收粉丝发送的所有留言互动消息,并且快商通还提供了手机登录管理功能,可以随时在手机登录客服系统后台回复来自微信公众号渠道的粉丝留言,非常方便。

需要准备材料

1、已认证微信公众号一个

2、快商通全渠道智能客服系统一个

实现思路:

1、先将公众号粉丝发送的所有消息接入到快商通客服系统中,包括粉丝点击“在线客服”自定义菜单进入客服沟通对话后发送的消息,以及直接在公众号内发送的图片文字消息。

2、在应用市场下载快商通的APP登录,即可实现随时随地在手机上回复公众号粉丝互动消息了。

具体步骤:

一、将所有粉丝发送的消息对接到客服系统中

1、下载快商通客服系统,登录后找到“设置中心”-“代码生成”功能按钮点击进入,绑定任意域名后选择移动设备终端,接着下拉页面可以看到在线客服的对话链接地址,将这串地址复制后添加到微信公众号的自定义菜单-跳转网页地址中。

获取在线客服对话链接地址
获取在线客服对话链接地址

完成这步操作后,粉丝点击公众号中的“在线客服”菜单,就会进行入到跟客服人员的聊天页面,粉丝在该节目发送的消息将由客服人员登录快商通进行接收。

2、在快商通客服系统中找到“智能云平台”-“智慧微客服”功能,进入后点击“添加公众号”,选择第三方授权的方式(第一个)并点击确定,随后页面会弹出微信公众号授权绑定的二维码,用微信登录扫码后系统就会自动完成绑定。

授权绑定公众号
授权绑定公众号

完成这步操作后,粉丝直接在公众号后台发送的消息都可以在快商通客服系统中收到了。

二、手机下载快商通APP进行登录管理

将公众号消息全部对接到快商通客服系统后,就可以在手机应用市场搜索快商通,下载快商通app进行手机登录使用了。

下载快商通app

安装好快商通手机APP后进行账号登录,就可以在对话列表中接收到来自微信公众号粉丝的留言对话,随时随地回复和管理微信公众平台的粉丝消息。

手机客服系统管理公众号消息
手机客服系统管理公众号消息

除了接收微信公众号消息外,还可以用手机登录客服系统同时对接网站、APP、小程序、微博、抖音等渠道的访客信息,满足目前大部分企业的多渠道访客消息对接需求。

多渠道消息管理
多渠道消息管理

除此之外,公众号在绑定快商通客服系统后,还能实现无条件强制粉丝对话、48小时内无限自动撩粉、模板批量群发(每天上限100次)、粉丝菜单行为监控、粉丝来源识别、微信广告数据回传等现成功能,对于公众号粉丝运营来说都是不可或缺的。

总结:

微信公众平台可以借助第三方客服系统快商通进行数据接入,实现随时随地在手机上回复管理粉丝消息的效果,是目前比较主流的公众号运营者选择使用的方式。

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