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性价比高的客服系统有哪些

作者:快商通发布时间:2020年11月18日阅读量:

摘要:

快商通是一款能够筛选不同行业高意向用户常用搜索关键词,利用ai智能客服机器人代替人工客服团队智能接待的高性价比客服系统,能够为企业有效降低每月竞价投放和人员成本,产生大量额外收益。

性价比高的客服系统
性价比高的客服系统

什么是客服系统

客服系统是企业从网上获取客户,为用户提供在线客服咨询服务所使用的客服辅助功能(软件),能够同时接入大量第三方渠道访客对话数据,提供消息快捷回复、营销数据统计分析、智能客服机器人等功能,能够为企业客服效率带来质变。

性价比高的客服系统有哪些

快商通是一款主打企业营销获客的智能客服系统,能够为企业每月节省至少20%以上推广投放成本,获取精准高意向用户。支持全网第三方渠道接入,并提供基于nlp技术研发的ai智能客服机器人,对同时咨询的数千名访客进行精准回复,为企业极大程度节省运营推广成本,是市场上性价相当高的客服系统。

快商通哪些功能有比较高的性价比

快商通作为一款营销型客服系统,提供了一系列能够帮助企业多拓客,获取更精准的高意向客户的功能,并利用强大的ai技术代替人工高效处理过滤用户资源。下面就对快商通的这些性价比高的功能做一个详细介绍。

1、营销数据统计分析

快商通能够结合所有产生优质对话的用户搜索关键词进行分析,利用智能算法统计出行业内高意向度用户偏好搜索的关键词,帮助企业深度优化百度竞价推广账户,在节省20%投放费用的情况下带来更多精准的高意向客户资源,对于企业来说,这些数据是相当珍贵的,并且无法通过其他辅助工具获得,性价比4星。

营销数据统计分析
营销数据统计分析

2、ai智能客服机器人

对于客服团队人数众多的企业来说,在几年前就渴望市场研发出一个能够利用人工智能代替人工客服快速接待海量客户咨询的客服机器人了。而快商通借助NLP算法做到了这点。

快商通经过8年时间累积了上百亿条各行业清洗后的话术库,结合NLP技术超高的用户意图识别准确率,客服机器人能够准确从知识图谱中提取相关话术回复给客户,完全实现了脱离人工客服自动接待的效果。

除了解答客户咨询外,ai智能客服机器人还能主动挖掘用户需求,在恰当时机使用营销话术促使访客留联,自动从对话文本中提取用户需求、联系方式、用户背景等相关信息录入系统自带的crm客户资源管理系统中,并在第一时间将资源分配给业务相关人员进行跟进,能够为企业节省80%以上的人工成本的同时,自动化整个客资获取流程和转化效率,性价比5星。

3、用户意向度显示

系统能够自动结合用户进入网站后的浏览行为计算出每个访客的产品购买意向度,用百分比的方式批量提供给每个销售(客服人员),让相关人员快速从大方向掌握每个客户资源的价值和跟进重要性,性价比3星。

4、智能过滤无效对话/访客

客服系统能够借助超高ai能力的机器人先行接待访客对话,结合访客搜索关键词进行解答,引导访客开口咨询。并通过意图识别判断访客意向度,验证用户确实有意向后无痕转接给人工进行转化,能够有效过滤掉每天大量无意义的访客对话,节省客服人员精力,性价比4星。

5、智能辅助输入

客服系统支持将企业海量客服聊天对话记录进行导入并让机器人自主深度学习,当访客咨询问题时,系统会智能提取相似问题的过往优质回答话术供客服人员进行一键回复。客服人员也可以直接在对话框搜索关键词对话术库进行快速搜索,整体沟通效率能够得到大幅度提升,性价比4星。

智能辅助输入
智能辅助输入

6、留客快应用

系统经过访客允许后会在其手机桌面上留下客服在线咨询快应用图标,当访客因为突发状况关闭网页对话,客服人员仍然能通过该通道与客户建立对话联系,有效防止用户流失。

7、oCPC广告数据回传

快商通客服系统还支持对接百度、微信、阿里汇川、搜狗、360等渠道的oCPC广告数据回传,通过算法配合提取高意向用户的行为特征,将广告覆盖到更多精准用户人群的浏览视线中。

当然,上面没提到的那些工单系统、客服质检、用户管理CRM系统、呼叫中心等等主流客服系统有的功能快商通也都有,但在共有功能之间找优势,上述营销功能可以给企业创造出更多的额外价值,使得快商通成为了高性价比的客服系统。

总结:

对企业来说,客服系统算是为了提升解决客服工作效率上的一份额外花销,既然花钱购买自然必须选择性价比高,能够给企业带来更多收益和价值的客服系统了。快商通就是一款主打企业营销,能够帮助企业节省大量人力成本和投放成本,获取到更多精准客户的客服系统。

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