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客服系统哪个功能最好用

作者:快商通发布时间:2021年01月07日阅读量:

摘要:

在主流的客服系统功能中,全渠道接入和ai智能客服机器人以及竞价关键词质量分析这几个功能是最好用的。企业能够借助的这些功能提升客服效率,大幅节省人工成本和营销试错成本。

网站客服系统
网站客服系统

什么是客服系统

客服系统是企业客服人员为客户提供产品购买相关的在线咨询服务时所使用的专用功能软件。提供有访客信息监控、消息快捷回复、全渠道接入、自动回复客服机器人、工单系统、呼叫中心等海量功能,对客服相关工作效率能够起到极大的提升作用。

客服系统哪个功能最好用

在客服系统提供的上百个客服工作相关的辅助功能,其中快商通智能客服系统提供的全渠道接入和ai智能客服机器人以及竞价关键词质量分析这几个功能相对来说是比较好用的,下面就来详细分析一下这几个功能的价值与好用之处。

1、全渠道接入

全渠道接入怕是客服系统最好用的功能之一了,借助服务商的商业合作授权能力,同时将公司在微信公众号、朋友圈、小程序、H5、微博、抖音、APP、信息流广告等各种第三方渠道产生的咨询会话接入一个客服系统,让客服人员不用再开那么多渠道的页面进行反复切换。

全渠道接入客服系统
全渠道接入客服系统

再借助智能对话分配功能由N个客服人员利用智能辅助输入、ai智能客服机器人等功能来进行回复接待,效率相比从前要提升相当之多。这个功能对接的渠道是否齐全,取决于客服系统服务商的市场商业合作能力,快商通支持接入目前对外开放api数据接口的所有第三方渠道。

2、ai智能客服机器人

ai智能客服机器人功能的价值已经不能用好不好用来形容了。这个能够完全代替人工客服团队完成访客接待的功能,其价值已经远远超过其他功能。不过该功能是否好用,关键还是取决于ai算法是否足够先进,行业语料库累积量是否足够支撑ai意图识别准确率(意图识别对了,你得有东西拿出来给客户回答)。

智能客服机器人
智能客服机器人

快商通不仅拥有高达98%准确率的用户意图识别能力,还在8年的人工智能客服机器人应用历程种沉淀了各行业海量语料库清洗后的对话条数共约115亿条。能够以真人对话模式及其精准的识别并回复各类用户的咨询,目前在国内医美行业拥有90%的市场占有率。

3、竞价关键词质量分析

这是目前只有快商通才有的功能,能够从海量客服对话产生的优质客户对话中筛选用户搜索关键词,用大数据快速分析计算出行业内高意向客户都习惯搜哪些关键词,换言之哪些关键词更能够带来更精准的意向客户。

企业通过快商通客服系统拿到这个数据以后,可以深度优化企业百度竞价账户,调整那些价格高的“流量词”投放策略,用更少的推广成本带来更精准的意向客户资源。

关键词质量分析
关键词质量分析

这三个功能是非常直观的能给企业带来效率提升、人力成本减少以及营销成本降低的功能,可以想象企业在不使用这些功能的情况下,整体运转效率依然会是从前的样子,很难适应当前日新月异的品牌市场推广竞争。

当然,除开这些功能外,快商通客服系统还提供了ocpc广告数据回传、留客快应用、消息快捷回复、人机协作、客户CRM营销管理系统、工单中心、呼叫中心等大量功能,每个功能给企业带来的价值都是相当巨大的。

总结:

多个全网第三方渠道对话数据接入、ai智能客服机器人、竞价关键词质量分析这3个功能能够给企业带来相当大的数据价值帮助,算得是客服系统上百个营销功能种最好用的了。

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