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主流客服系统费用报价是多少

作者:快商通发布时间:2021年01月09日阅读量:

摘要:

主流客服系统报价参考标准为单个坐席1800-3000元/年,拥有较为齐全的第三方渠道接入权限,能够满足各类企业不同场景的业务需求,本文将介绍主流客服系统费用报价与产品选择注意要点。

客服系统报价
客服系统报价

什么是客服系统

客服系统是企业网站中提供在线咨询客户服务的功能,能够同时接入网站、微信、公众号、APP、小程序等多个第三方渠道,辅助客服人员高效快速完成访客咨询接待。还提供了数据分析、用户管理、客服质检、工单系统等功能,是企业客户服务工作中不可缺少的辅助工具。

主流客服系统费用报价是多少

根据行业内发展较好的十来家客服系统服务商提供的价格方案来看,主流客服系统费用报价参考为每个坐席1800元-3000元/年。低于1500元/年的客服系统,通常是以功能额外收费为主,也在系统稳定性、功能深度价值、售后服务等多方面存在较多的问题。

1000元-3000元报价的客服系统应该如何选择

很多刚接触客服系统产品的用户会对一年动辄上千块的费用报价表示不解,甚至认为这东西就应该是免费的,比较倾向于选择价格更便宜的客服系统,而忽略了客服系统本身的价值,最终结果是花钱去买了一堆基础功能,而不是买来价值。

1000元-3000元报价的客服系统
1000元-3000元报价的客服系统

报价1000元以下的客服系统问题极多

很多用户就盯准1000元以下价格的客服系统,但实际上由于服务器使用、技术团队成本、服务团队和交付团队等各种成本限制之下,才有的用户拿到的低价。低于1000元的客服系统提供的基础功能并不能为企业带来业绩爆点增长。

掉线、移动端卡顿、接入渠道不够全、对接渠道后功能不够深入、无高级对话分配机制、客服机器人答非所问、不能主动邀请对话、数据分析项目不够多,客服质检统计数据少、售后无服务...各种问题常常出现在1000元以下的客服系统中,让用户难以接受。

1500元以上的客服系统相对成熟稳定

1500元以上的客服系统在市场中拥有较强的生存力与价格定夺权,是由于他们在功能技术开发和产品质量及服务等多个环节拥有比较高的竞争力,能够为企业带来明显的有效客户量提升,并成倍提升客服接待效率。

通过客服系统的体验和简单对比和就能发现,标准版本定价在1500元以上的客服系统功能的用户体验都确实比较好,客服团队接受度高,跟复杂业务场景企业契合度也比较紧密,能够满足多样化的定制化需求,并且拥有齐全的第三方渠道对接权限。

功能稳定的客服系统
功能稳定的客服系统

像快商通这类的主流客服系统则拥有全年7x24小时不间断的售后服务,哪怕逢年过节的半夜三更也能找到客服人员咨询解答问题。不仅如此,还提供有基于领先的AI算法研发的智能客服机器人,能够进行精准语义识别并自动完成咨询解答,可以为客服人员较多的企业节省80%以上的客服岗位人工成本支出,功能价值并非普通产品能够比拟。

总结:

客服系统报价是用户选择产品时的重要决定性因素,行业内主流客服系统报价参考标准为每个坐席1800元-3000元/年,能够接入较为齐全的第三方平台渠道,且在功能技术开发和产品质量及服务等多个环节拥有比较高的竞争力。

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