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使用机器人客服 让企业轻松赢在起跑线上

2017-03-08 09:27  未知    阅读:
    当下已进入移动互联网时代,一方面客户的需求和从前相比发生了翻天覆地的变化,另一方面企业在售后服务存在时间限制的问题逐渐成为了一大难题。这些促使了在线客服行业不断更新优化,以满足客户日益增长的多样化需求,也推动了在线客服从传统的单一客服转换为智能化在线客服的发展趋势。
 
    作为在线客服行业的领导者,快商通在线客服就很好地做到了将人工智能应用到企业服务领域中去。快商通推出的7*24小时服务的智能机器人客服,是通过计算机对自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术为主要特点的客服机器人,以此来进行自动客服服务和互动应答,解决日常常见问题,从而代替和缓解一部分人工客服的工作,并减轻人力的投入。
    同时机器人客服作为人工客服的辅助,帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考,缓解人工客服的压力,提升人工客服工作效率,大幅提升解答准确率和效率。
    其次,快商通机器人客服与人工客服的可以分别独立采购单独应用,或根据接入的渠道不同、业务不同等进行不同的接入配置。快商通可以根据企业的需求,先提供机器人客服服务,当机器人无法解决的时候再接入人工客服,同时为其他多个渠道接入机器人客服提升系统应用率。
    在针对重要渠道或页面时,快商通可以为企业指定人工服务,以保障企业在关键性或重要的业务中可以接入到人工。另一方面,快商通还能通过不同客户的属性以及时段判断机器人客服与人工客服的优先接入顺序。进一步帮助企业建立并完善新型的经营模式、优化服务流程、提高服务水平,提升了整体运营效率和竞争能力。
    值得一提的是,快商通高级机器人可有效转化人工内容为知识库,使得机器人在业务表现上运用更加丰富的内容,提供智能机器人的人性化服务,并可按时段配置机器人的调度和接入优先级。
 

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