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在线客服 助企业提升客服询单转化率

2017-03-22 09:27  未知    阅读:
    近年来,微信,微博,APP等应用已赢得了全世界用户的心,并已经成为一种习惯。对于企业来说最想要的是客户可以通过任何方式都能快速接触到企业。企业通过在线聊天提供的这些渠道,来更好地与客户进行沟通。到2018,预计有80%的企业将通过各种形式的在线聊天与客户进行沟通。目前,在线聊天已跨越了国际和语言的界限:使用在线聊天企业和客户都省去了高额的电话费成本。
 
    单个客服分别处理多个渠道咨询比如电话、短信、邮件等等会经常出错误,造成客户满意度下降。而有些企业花费大量客服专注于单一的渠道,也得不到应有的回报。大多数公司,从已经开始意识到这个问题。
    在网页上为在线客服软件找到一个合适明显的位置在为客户提供服务的过程中是非常重要的。当客户在浏览网页产生困惑时,会开始寻找周围的帮助,那么,在线客服软件的邀请框摆放位置需要让客户更容易发现。要找到最佳的位置,首先要确定企业团队希望实现的目标。增加聊天次数的主要目的是增加聊天次数?或是为会员客户开通聊天渠道?如果你的目标是前者,那么把在线客服软件邀请框放在几乎所有的页面上一个突出的位置。
    其次,快商通建议企业可以对比其他同行的客服团队,评估自己的支持团队一天可以处理的聊天数量。如果你的支持团队不能支持突然增加的数量,那么在所有的网页上部署聊天功能可能不是一个好主意,因为你可能会得到大量的聊天记录,然而你的团队却无法处理。
    在线客服软件给一个企业带来的好处往往表现在支持战略和目标。对于那些使用大量电话支持的企业,在线客服软件有助于将客户从高成本的电话支持渠道转移出来,降低整体成本和提高效率。
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