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快商通在线客服 助企业牢牢把握不同渠道的用户

2020-08-28 18:44  未知    阅读:
    为了满足企业日益渐长的沟通需求,深耕在线客服行业十余年的快商通科技股份有限公司,研发了企业级多渠道在线客服系统——快商通在线客服,以在线人工客服+机器人客服两大系统为基础,实现从在线即时客服到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台,帮助企业驱动产品价值,提升用户的体验和忠诚度。
 
    随着互联网的网络大环境的发展,如今,除了传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道,APP、微信、微博、飞信等沟通渠道也不断出现,并在客服服务沟通中显示出各个渠道的重要性。而如何保证即时沟通的通畅,如何利用沟通的多渠道提高企业的客服水平和客服体验,都是企业所需要考虑的问题。
    对于访客而言,他们需要是及时、个性化和全面的客服服务。超过71%接受调查的客户认为,解决问题的及时性是良好服务的关键,也就是说应该简单和高效。不管选择的是哪种渠道,在任何地方、任何时间、通过任何设备,消费者都希望遇到的问题都能够即时被解决。而传统的客服需要在不同渠道上来回切换,导致信息的不即时性,不能快速地解决客户的问题。
    对于客服人员来说,一天要处理几十个甚至几百个事件,他们不可能完全能够清楚地记住每一个客户的问题,并且要不断地重复回答一些常规性问题和向相关部门传递客户信息,浪费了大量的时间,并且任务繁琐,工作量太大。
    多渠道的不断出现以及其强大的用户基础,快商通相信不管是大企业还是中小型企业都不愿意放弃任何一个服务渠道,会分配不同客服坐席负责不同渠道的客服服务,这样不仅会大大增加客服服务的运营成本,也不利于提升客服的服务水平。
    快商通的多渠道接入功能,可以将通过企业网站、APP、微信、微博等不同渠道来访的访客统一接入到一个平台。客服通过快商通平台,对来自不同渠道的访客进行统一的服务,不遗漏不错失顾客。
    选择快商通在线客服,企业所面临的问题也就迎刃而解,不仅帮助企业牢牢把控不同渠道的每一个消费者,更能帮助企业提高客服服务水平和工作效率,更为重要的是帮助了企业实现客服体系的一体化管理,助力企业客服服务做细做全!
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