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快商通客服机器人 完美解决企业和用户的高成本痛点

2020-08-28 18:37  未知    阅读:
    随着电商、O2O、移动互联网等行业高速发展,企业客服需求持续强烈。此外,作为企业与用户沟通的纽带,客服环节正被重新定义。客服不再是孤立的部门,而开始更多承担起运营和销售的职能。客服的场景和渠道亦日益多元化,从以往单一的电话沟通,衍生出网页端、微信、App等客服应用场景,对不少企业而言,传统客户服务方式已无法很好地解决企业和用户的痛点。而快商通推出的智能客服机器人系统利用“人工+机器人”的方式来为企业解决这方面的困扰,帮助企业做好营销这件事。
    快商通智能客服机器人是一款采用人+机器人来代替人工客服的软件,支持文字、语音及图片等多媒体交互方式,用户可通过网页、微信、微博、短信等多种渠道进行业务的查询与办理。快商通通过将用户常问及的问题模板导入系统,让机器人系统能解决90%人工客服能解决的问题,剩下10%机器人不能解决的问题再转由人工进行解决。
 
    另外,这套系统除了在线客服的功能,还能通过海量的行业数据,为企业提供行业营销推广热点、价格定制等解决方案,帮助企业实现电脑端、手机端一体化数据精准营销。
    快商通智能客服机器人通过升级能识别用户同一个意思的多种语境表达,理解用户的表达意图。另外,快商通智能客服机器人系统通过搭建知识库管理平台,将一些通用的词类库、句型短语库等语言知识库,业务知识文档,如产品说明、业务介绍、营销活动规则等业务知识库进行完善,以此来降低机器人的出错率,优化用户体验。
    随着人工智能技术的日新月异,智能机器人客服也逐渐走人了万千企业,如果您的公司还未使用智能机器人客服系统,可以使用快商通智能机器人客服系统,其可以实现多渠道的统一接待、不延时、准确理解客户意图,为您的企业节省大量的人工成本。
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