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快商通在线客服系统有哪些功能优势?

2020-02-03 15:21  未知    阅读:

目前市面中有很多品牌的在线客服系统品牌,它们服务质量参差不齐,功能效果更是差异显著。在众多的在线客服系统品牌中,快商通客服是用户反馈效果最好的一个在线客服系统品牌。快商通客服系统是由厦门快商通科技股份有限公司开发的一款在线客服系统,快商通从09年面市至今已服务过36万家企业用户,全面为科技、电商、金融、教育、医疗等众多行业提供智能客服解决方案。

快商通在线客服系统有哪些功能优势:

高安全稳定
经测评,快商通在线客服系统在安全性和稳定性达到了中国通信研究院满分评级。稳定性上,每组集群服务至少配备2台以上服务器,SLA不低于99.99%,稳定保证0掉线;DDOS/CC防护、八线新BGP高防及CC策略防护、木马查杀等保障系统网络安全;多重防刷机制,阻挡95%以上的流量攻击,全新AI防刷,迅速屏蔽骚扰行为;话术安全上,包括禁用词过滤、图片过滤等,全方位保障系统安全、数据安全、对话合法。

全渠道部署
经评测,快商通在线客服系统支持接入网站、APP、sdk、微信、头条、神马、抖音、微博等多种渠道,一站式接入全网流量,管理服务高效。

精准客源追踪
跨渠道客源追踪,多达24项的访客全方位信息一览无余,精准衡量各推广渠道质量,辅助调整推广方案。快商通在线客服系统具有识别用户身份的功能,准确判断访客来源、关键词、会员信息、浏览轨迹、下单信息等等,最快帮助客服掌握客户需求和购买意愿。

营销诊断优化
快商通在线客服系统后台提供60+项多维度报表,广告投放数据分析、客服对话质量分析、营销诊断、访客画像生成,分析统计一目了然。对于企业而言,精准全面的数据分析,更好地帮助企业调整和优化营销工作,事半功倍。

完善知识图谱
快商通在线客服系统在多个行业构建知识图谱,提供行业知识库及行业客服机器人问答,拥有高达10亿+对话自动问答语料库。同时在客服平台上通过多行业交互数据不停的训练,自主更新完善知识图谱,机器人问答准确率高达98%。

智能人机协作
对话过滤机器人通过自动计算对话,过滤无效对话,并识别高意向优质客户,将有效对话准确高效转接人工服务。仿真营销客服机器人则具备高度拟人化,可独立接待对话,填补客服空缺,也可与人工客服搭配,机器人完成前端接待工作,人工客服将有限的精力和最好的人力资源做中后端维护,人机协作,高效转化。


客服效率最大化
①客服智能质检
智能质检是在线客服系统的必备功能,客服人员对用户的服务质量直接影响着企业业务发展和声誉,快商通在线客服系统可灵活制定质检规则,灵活选取质检数据,并根据质检结果进行相应的统计分析,帮助判别客服人员服务情况。

②科学协调客服工作

AI智能名片抽取、常用语添加管理、智能辅助输入、快捷回复等功能,化繁为简,辅助人工客服效率最大化。多重对话分配方式,科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。

③需求预判辅助引导
自动识别访客意向度,访客浏览轨迹实时更新,通过访客行为提前预知真实需求,结合话述辅助引导提高转化。


24h售后服务
快商通配备相应服务人员,具备优秀的服务能力,对客户提出的问题,有明确的响应周期。日常售后接待,客户咨询问题2分钟内响应客户,客服实施处理不了及时提交技术处理,正常在1个小时内回复结果。咨询指导、产品培训、定期回访、24小时服务,全方位的服务体系能随时随地解决客户需求。

 

权威认证

ISO27001信息安全管理 高新技术企业 CMMI3

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