现在的智能客服机器人回答问题的准确率高吗 - 快商通

免费试用

现在的智能客服机器人回答问题的准确率高吗

作者:快商通发布时间:2020年10月09日
随着AI技术的不断发展,智能客服机器人已经逐步走上取代人工客服的道路上了。这个进度的快慢将很大程度上取决于智能客服机器人回答问题的准确率,那么现在客服系统机器人回答的准确率高吗?
 
智能客服机器人根据什么逻辑来回答问题
我们知道传统的客服机器人都是通过抓取访客聊天内容中的关键词来匹配触发回答的,我们能够很显而易见的预见当问答库中没有预设关键词及对应答案的时候,客服机器人的回答准确度的极低的。
 
而智能客服机器人之所以被称之为“智能”,其区别点就在于回答问题的逻辑不同。成熟的智能客服机器人会融入自然语言处理(NLP)算法,具备跟人类大脑前庭同样的理解能力,不管访客说什么内容,只要是我们人能理解的,智能客服机器人也可以理解。

智能客服机器人回答问题
 
智能客服机器人回答的准确率高吗
因此,智能客服机器人回答问题的准确率将取决于两方面。
一、知识库的累计程度
二、语义判断的准确度
 
在这个问题上,快商通的仿真营销智能客服机器人在通过医美这类话库数据量巨大的行业考研后得出一个相对满意的答案。在专业度相当之高的医美行业,目前快商通的智能客服机器人回答准确率能够高达92%,能够解决绝大部分情况下访客的咨询。
 
在轻松回答访客提问咨询的同时,智能客服机器人还会适时加入营销获联的对话,能够在恰当的时间抓住用户需求,让用户主动留下联系方式。目前来看,智能客服机器人的获联率甚至能稳定在54%。
 
智能客服机器人取代人工客服还有多久
目前一个快商通的智能客服机器人理论上已经可以替掉9个客服人员的工作量,只留1-3个客服人员做人机协同客服工作即可。随着各行各业的知识库不断的优化完善,未来智能客服机器人取代人工客服可能会在5年内顺利实现。
 
总结:
就目前的情况来说,智能客服机器人的回答准确率已经突破90%,未来随着NLP算法的不断成熟以及各行业话术库的不断完善,智能客服机器人回答问题的准确度和质量将稳定超越人工客服。

在线客服免费试用,输入手机号即可

免费试用
权威认证

ISO27001信息安全管理 高新技术企业 CMMI3

联系我们

服务热线:400-900-1323

地址:厦门市集美软件园三期B20栋11-13层

扫码关注微信公众平台

仅需10秒,立即免费试用!
企业
行业
  • 请选择行业
  • IT/通讯/电子
  • 电商行业
  • 互联网
  • 房地产/建筑业
  • 工艺美术
  • 婚纱摄影
  • 交通/运输/物流/仓储
  • 教育行业
  • 金融业
  • 旅游/餐饮/娱乐/休闲/购物
  • 贸易/批发/零售/租赁业
  • 能源/矿产/环保
  • 农、林、牧、渔业
  • 生产/加工/制造
  • 食品业
  • 文化/传媒/体育
  • 医疗/美容
  • 医药行业
  • 政府/非盈利机构
  • 咨询业
  • 医疗行业
  • 服务业
  • 其他