如何提高医疗机构的搜索引擎流量质量

随着时间的推移，医疗机构越来越意识到流量的重要性以及其日益昂贵的价格。在医疗行业中，大多数机构主要依靠搜索引擎投放广告，每次点击的竞价都在几百元到上千元之间。
 

然而，自从接入百度新医疗后，许多医疗机构的负责人都纷纷抱怨：

1. "无效对话"数量增加，达到每天40%到50%，流量质量严重下降。
2. 对话数量增加，开口率直线下降，导致高质量的访客无法进入，套电率和转化率下降。
3. 出现了许多同行的“恶意点击”，浪费医院资源，并影响营销客服的情绪。
4. 咨询人员分配到的流量质量不稳定，有些人分配到了很多流量，但开口率很低；有些人则流量很少，但开口率很高，这种不公平的资源分配导致咨询人员积累了负面情绪，影响了接待质量。

为了解决这些问题，某妇科医院在一开始选择通过扩大客服团队规模来解决问题。然而，几个月过去了，财务部门发现人工成本增加了很多，但业绩并没有什么改善，这种方式根本行不通！

显然，这种劳民伤财且效果不佳的方法无法解决问题。我们迫切需要一种更高级、更有效且成本更低的解决方案。

那么，应该如何解决这些问题呢？

事实上，要解决上述问题，只需要从两个方面入手：

一、提高开口率；二、过滤无效对话。
 

一、如何提高开口率？

想要提高访客的开口率，我们首先需要了解访客的需求。有人可能会问，如果访客不开口，我们怎么知道他们的需求？这就需要观察访客的行为。

举个例子，假设有个叫小红的访客在网上搜索了关键词"月经不调"，然后进入了某民营医院的网站。这时，有两种不同的客服会主动询问小红。

第一种情况：

第二种情况：
 

那么，小红看到这两种对话后，更可能点击回复哪一种呢？

毫无疑问，肯定是第二种对话更吸引人。

那么，如何实现这一点呢？快商通AI开口机器人就具备这个能力！

快商通AI开口机器人基于大数据算法、深度学习、知识图谱、语义理解等原创人工智能技术，通过分析访客的行为轨迹，自动对用户进行分类，形成访客画像。

举个例子，如上图所示，快商通AI开口机器人通过AI算法确定访客的画像为"口臭"，然后智能推荐相应的问候语和引导语，并进行套电。

它会针对不同类型的访客自动生成相应的问候语和引导语，更符合访客的心理预期，实现个性化服务，提升客户满意度。这种方式可以在开口率方面提升1%-2%。

这样做有两个好处：

1. 无需人工操作，也无需实时监控，节省人力成本。

2. 准确抓住访客的真实需求，自动引导每个访客开口，增加营销机会，提高转化率。
    

二、如何过滤无效对话。

什么是无效对话？

1. 长时间不开口。
2. 找错。
3. 访客只有2句或3句对话（各医院机构有所不同）。

要高效地过滤掉这些无效对话，纯粹依靠人工来做是不现实的。某妇科医院选择使用快商通智能过滤机器人，平均每月过滤掉了97%的无效对话。

那么，它是如何实现这一点的呢？

1. 智能识别高质量访客。

当机器人引导访客开口后，它会智能识别对话是否与业务相关。当访客发送了一定数量的消息后，机器人会标注对话的有效性。

[插入智能识别高质量访客图片]

对于有效访客，机器人会自动转接到人工客服进行处理，而对于无效访客和低意向访客，则直接进行过滤。

2. 会话智能分配。

高质量的访客一定能够带来高转化率吗？实际上，不同的人工客服接待能力存在差异，即使是访客质量相同，不同的人工客服接待效果也会有所不同。

因此，快商通在线客服系统提供多种会话分配方式。当不同属性的访客进入网站时，医院可以安排适合的客服人员进行接待，提高成功转化的机会。

通过快商通智能过滤机器人和智能对话分配功能，过滤掉无效和低质量的流量，留下有效和高质量的流量，提高流量利用率，并通过合理的对话分配机制抓住每个有意向的客户，提高成单转化率。

总结起来，为了应对医疗机构面临的搜索引擎流量问题，我们可以通过提高开口率和过滤无效对话来提高流量质量。使用快商通AI开口机器人和智能过滤机器人，结合个性化的问候和引导语，可以增加访客的回复率，提高转化率。此外，合理的会话分配机制也能确保高质量访客得到更好的接待，进一步提高转化率。通过这些措施，医疗机构可以获得更好的搜索引擎流量效果，降低成本并提高业绩。