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智能客服机器人能给企业带来什么帮助

作者:快商通发布时间:2020年10月09日

现在越来越多企业都开始用上智能客服机器人来协助客服人员工作了,用得好的甚至能够代替人工完成访客接待,在这个过程中,智能客服机器人能够给企业带来什么帮助呢?
 
1、客服效率提升
干过客服行业的都知道,日常工作当中是有大量重复性低价值问题需要被解答的,这类问题并不能带来新的价值,却又不得不回复。大量这类问题占据着客服人员相当一部分精力,会拖慢整体客服效率。
 
用上了智能客服机器人以后,客服人员就可以进行人机协助,访客让智能客服机器人先接待,客服人员只需要在旁监看就可以。当发现机器人接待不过来的时候,再随时接入对话。通过接入智能客服机器人,能够让客服人员同时接待人数的上限抬高很多。
智能客服机器人代替人工客服聊天
智能客服机器人聊天对话记录
 
2、人力成本降低
一些对访客问话判断比较精准的智能客服机器人,则可以大面积的取代人工客服进行工作,一个机器人甚至可以顶掉6-7个客服人员的工作量。因此,企业没有理由再花大价钱的雇那么多客服人员,每个月的人力成本下降非常多。
 
3、增加更多品牌展现机会
企业每个月的投放广告成本都是有限的,当通过智能客服机器人进行更好的获客和接待的时候,可以省下人力成本来投入广告这块获得更多展现机会。这相当于智能客服机器人间接起到的效果,也算是因为出现了智能客服机器人而对企业产生的影响。
 
4、让企业产生更多的业绩
当企业在客服人员这块能够由智能客服机器人代替的时候,原本的客服人员就可以收编转为业务员了。快商通有一些使用过智能客服机器人的客户就表示,不需要那么多客服人员,要让他们出去跑业务产生价值。
 
总结:
随着人工智能的不断发展,智能客服机器人对访客问题的识别度将会越来越全面,越来越精准。对企业来说,未来很有可能只需要一个管理智能客服机器人的人员即可,不再需要那么庞大的在线客服人员的团队了。

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