微信小程序客服公司

摘要：

快商通是一家提供多渠道客服功能接入的微信小程序客服公司，支持电商（商城）类小程序参数对接，同步所有商品数据、会员用户注册及产品购买数据，本文将介绍快商通客服公司为小程序业务提供的客服功能。

本文目录：

一、什么是微信小程序客服

二、微信小程序客服公司介绍

三、快商通的微信小程序客服提供了哪些功能

四、总结

什么是微信小程序客服公司

微信小程序客服公司是专门为市面上的微信小程序应用提供在线客服功能服务的技术开发服务商，用户通过客服功能可以直接找到小程序页面商品对应商家或客服人员发起对话咨询，是小程序开发者实现现成客服功能所依赖的第三方技术公司。

微信小程序客服公司

微信小程序客服公司介绍

快商通一家提供微信小程序客服系统的技术开发服务商，公司为市场用户打造了能够同时接入微信小程序、APP、H5网页、公众号等各类第三方平台的一体化在线客服系统，满足微信小程序开发运营者对于多渠道客户咨询消息统一管理的需求。

除此之外，快商通还借助对AI人工智能在客服领域应用的研发优势，将微信小程序客服系统中引入了AI智能客服机器人，帮助微信小程序运营人员解决各类场景中人工客服接待效率低下的问题。

快商通的微信小程序客服提供了哪些功能

快商通公司为用户提供的微信小程序客服系统提供了大量帮助提升客户管理便捷性及客服人员接待工作效率的功能，能够极大程度改善客服接待工作中的体验，下面就介绍一下微信小程序客服中比较常见的几个功能及其优势。

微信小程序客服功能

1、电商/商城系统小程序数据同步

快商通能够将电商、商城类小程序整个系统中所有的产品与用户信息同步到客服系统中进行显示与管理，接待咨询时客服能够直接看到该咨询用户历史浏览的商品和正在停留的页面，以及在本店下单的商品物流信息，帮助客服快速掌握用户画像。

2、电商智能客服

小程序自动回复的功能一直被商家用户所需求，快商通组建独立的AI算法团队，利用NLP自然语言算法和知识图谱的优势，为电商行业用户提供了适应各类电商咨询场景下的“电商智能客服”机器人，甚至能够代替人工客服解决所有客户产品购买解答与售后咨询。

3、话术智能推荐

人工客服在通过小程序客服系统进行接待时，系统会实时分析用户咨询问题，并秒速为客服人员提供关于该问题的历史最优解答话术，让客服人员可以轻松提取出优质话术进行沟通回复。

客户服务
 

4、无效对话过滤

客服人员与客服机器人“人机协作”的模式下，可以由智能客服先进行咨询接待，解答一些常规的用户咨询问题，当遇到无法准确匹配回答话术或用户发出人工客服字眼的时候，则再自动切到人工客服接待。能减少客服无效精力的浪费，是电商类小程序客服常用的接待方式。

5、客户管理crm系统

快商通的小程序客服系统内置了强大的crm功能，可以同时将小程序以及其他多个渠道的用户统一保存在同一个crm系统中进行集中式管理，并且按照渠道和客户属性清晰展示，方便管理或提供后续服务。

总结：

作为一家为主打多渠道营销推广的微信小程序客服公司，快商通能够为企业和商家大幅提升客服接待效率和管理便利性，并且利用AI人工智能技术强化客服智能接待，是目前客服行业提供解决方案较为成熟的服务商。