如何让客服人员快速上手客服系统软件 - 快商通

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如何让客服人员快速上手客服系统软件

作者:快商通发布时间:2020年07月28日
摘要:
客服系统是客服人员工作必备的办公软件,新入职的客服人员除了一系列业务培训,还可能需要快速上手使用客服软件,面对这样的情况,企业负责人如何采取有效的方式呢?
客服软件
1、选择容易上手的客服软件
客服人员上手快不快,主要一部分原因在于客服软件本身的易用性如何,换句话说叫做用户体验如何。超过5人以上的客服团队,负责人需要考虑客服软件日常使用的便利性,通过试用和体验选择一个符合业务需求和操作思维的产品,方便客服人员上手,也防止对客服工作效率产生负优化。
2、借助客服软件的话术库
好用的客服软件会提供丰富快捷的话术库供所有客服人员使用,企业运营过程中沉淀出大量的优质话术,新人能够直接在对话框敲击关键词唤醒相关回复话术,可以极大程度的减少客服人员的业务记忆成本,甚至只要培训个大纲就可以直接进行上手了。
客服软件话术检索
客服软件话术检索
3、客服软件的快捷回复功能
这里提到的快捷回复功能并不是那种自己设定一串快捷回复短语,那种功能并不值一提。在使用快商通客服软件时,当客户的问话触发关键词时,客服系统就能够根据客服同事的历史优质对话,智能匹配出最优回复,呆萌客服新人也只需要点击一下立即回复就可以秒速完成解答。
快捷回复功能
快捷回复功能
总结:
客服人员快速上手客服系统这个问题,实际上是对客服软件本身的易用性的考验。好用的客服软件不仅新人上手快,客服人员日常工作也能正向提速。把大量的快捷回复话术库保存在系统中,即便优质员工离职,新员工也能超低成本快速上手掌握。

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