网页客服聊天软件推荐 - 快商通

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网页客服聊天软件推荐

作者:快商通发布时间:2020年08月24日阅读量:

摘要:

快商通在线客服系统是一款以稳定著称的网页客服聊天软件,为企业提供强大的访客数据统计分析和客户管理功能,并且基础版本长期免费试用,推荐以线上营销服务为主的企业使用。

网站客服聊天软件
网站客服聊天软件

什么是网页客服聊天软件

网页客服聊天软件是企业客服人员跟客户在线聊天必备的工具,通过软件生成代码嵌入网页中让网站实现在线客服的功能,访客可以借助网站中的聊天对话框在线跟客服人员进行咨询和沟通,无需下载任何程序或软件。

网页客服聊天软件推荐

快商通是一款支持多渠道多平台接入的网页客服聊天软件,技术和程序框架相对成熟稳定,行业内普遍存在的掉线情况在快商通身上很难出现。系统提供了大量访客监控、管理、数据统计分析的功能,适合追求稳定高质量服务的企业长期使用。

部分功能介绍

1、访客来源查看

网页客服聊天软件可以查看每个浏览网站的访客的ip地址、搜索关键词、访问网站次数、城市区域、使用设备、操作系统等等二十多个维度的用户信息,帮助客服人员掌握客户的用户人群画像。

2、用户访问轨迹实时监控

每个访客在网站内的访问轨迹和停留时长都会实时显示给客服人员,通过该功能可以清晰的掌握每个访客的访问意图。系统会将所有用户数据进行统计,支持根据浏览网址、关键词、是否留下线索等条件进行搜索查找。

访客数据统计
访客数据统计

3、访客编辑内容实时查看

客户在咨询时正在编辑的所有文字内容都能提前被客服查看,咨询过程中产生的一些因为信任或沟通方式困难所阻碍购买的原因都能利用这个功能直接进行“透视”。

4、访客购买意意愿度识别

系统会根据每个访客的网站停留时间、访问次数、是否主动咨询、来源渠道等等来智能判断出其购买意愿度,并以百分比的方式体现在访客列表中,每个客户的购买意愿一目了然。

5、自动名片录入

程序会从聊天记录中提取每个客户留下的手机号码、微信、姓名等信息内容自动保存成名片存储在用户管理系统中,无需客服人员手动录入,解决了客服高峰期无暇录入,或是在忙碌中错录和漏录的情况。

网站在线客服
网站在线客服

6、语音消息和文件发送

聊天软件支持在线发送语音消息和pdf、word等各种媒体文件,语音消息支持在线自动转文字,使用起来非常方便。

7、快捷回复

快商通提供了高级快捷回复功能,不仅可以对常用话术进行分组保存,还可以在需要使用时在对话框输入#号键+关键词的方式进行快速查找获取,大幅提升了工作效率。

8、风格自定义

企业可以选择各种风格的弹窗和对话邀请框,也可以根据自己品牌的ui风格在软件后台加入html代码,将对话窗口、弹窗样式等设置成跟自身匹配的自定义风格,对话框内可以发布最新的优惠资讯等相关文章资讯。

网页客服工具
网页客服工具

9、自动回复机器人

快商通网页客服聊天软件内置了基于人工智能技术+nlp算法的自动回复机器人,能够根据访客提问内容AI判断其提问意图和需求,从知识库中提取话术解答并在合适时间发送留联邀请。借助机器人对接全网渠道可以在同一时间转化更多的客户。

10、手机端登录

快商通不仅能在电脑上使用,还支持用手机APP登录进行消息的收发和客户管理。手机端拥有电脑端绝大部分功能,界面清爽,常用工具一应俱全。

总结:

企业人员常常肩负着为公司挑选稳定可靠并且功能强大的网页客服聊天软件的责任,面对市面上种类繁多的产品实在无法保证其稳定性,在这样的情况下推荐优先选择下载快商通进行免费使用,快速体验功能、稳定性、响应速度等各方面情况。

软件下载地址:

快商通在线客服聊天软件简体中文版官方下载地址:

Windows版下载(80.4MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(30.2MB)

客服聊天软件网页客服
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