多平台客服软件推荐 - 快商通

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多平台客服软件推荐

作者:快商通发布时间:2020年08月25日

摘要:

多平台渠道接入的在线客服软件是目前大多数企业线上营销获客的刚需工具,快商通客服软件不仅支持全网平台接入,还拥有大量营销辅助功能,推荐给需要全渠道接入的线上营销型企业使用。

多平台客服
多平台客服

什么是多平台客服

多平台客服顾名思义就是能够同时对接多个平台的在线客服系统,目前常见的热门平台有:

1、百度、手百、线索通、基木鱼、百度小程序、百度爱采购、百青藤、信息流推广、品牌推广等。

2、今日头条、抖音、西瓜视频、火山视频、快手、神马搜索、腾讯广告、柠檬爱美等。

3、网站、小程序、微信公众号、微博、SDK、H5页面、邮箱、商城、APP等。

多平台客服
多平台客服

将大量平台或渠道来源的客户咨询统一接入到同一个软件内进行服务接待,能够大幅度提高客服工作的效率,支持越多平台接入的在线客服系统,则越能够满足企业多样化的推广渠道需求。

多平台客服有哪些功能

对于在线客服系统来说,支持多平台接入只是基础需求的解决方案,除此之外快商通还拥有许多锦上添花的营销功能,能够帮助企业获取到大量有价值的商业数据,为企业线上获客打开更多的捷径,下面对这些功能做具体介绍。

1、对接电商系统

商城、小程序是很大一部分用户需要对接的渠道,快商通能够将所有商品sku信息、会员信息全部对接到客服系统中,各商户或卖家能够清楚的看到每个会员或访客的商品浏览历史和轨迹,是少有的客服系统支持的功能。

2、工单中心

快商通内置了智能化的工单中心,每个由客服端产生的工单都支持一键发送到工单中心按照程序流程流转到各部门进行处理,处理完成后自动转到下一个部门。

客服工具
客服工具

3、智能问答机器人

快商通的客服机器人加入了人工智能NLP算法,能准确判断访客咨询意图并自动提取相关话术进行消息回复,尤其适合客单价较大咨询量较多的行业使用。

4、数据统计

客服系统会自动统计每个访客的来访数据,包括搜索关键词、来访时间段、城市区域、页面停留时间、会话情况等几十项数据。支持根据对话质量及是否留下电话等条件快速筛选能带来高质量意向客户的竞价关键词,为公司每月节省大量投放费用。

5、CRM客户管理系统

快商通客服系统内置了强大的CRM客户管理系统,可以给任意客户添加多元化标签进行分组管理,并且支持跟企业现有CRM、OA等系统进行数据对接。

多平台客服软件
多平台客服软件

6、名片自动保存功能

系统能够根据聊天内容自动提取访客留下的联系方式、微信、手机等信息存储成名片、解决了客服人员高峰期无暇录入,高峰期过后需要挨个看聊天记录的低效率通病。

7、访客意向度显示

系统会智能根据每个访客进入网站后的不同行为赋予分值,自动计算出每个访客的购买意向度并批量在访客列表中显示,方便客服人员快速找到更有意向的客户进行沟通和转化。

8、快捷回复

客服可以将高频使用的话术设置在快捷回复列表中,使用时可以在对话框内输入关键词进行快速搜索。

总结:

快商通能够对接市面上绝大多数对外提供接口的平台,无需复杂的配置扫码就能快速开通,非常方便。并且提供可以免费使用的基础版本,适合大部分线上营销为主的企业使用。

快商通多平台客服软件最新简体中文版官方下载地址:

Windows版下载(80.4MB)
Android 安卓版下载(16.3MB)
IOS版下载(30.2MB)

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